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조직에서 갈등을 해결한 경험 쓰기 – 월간 리크루트
박장호 대표의 자기소개서 이야기. 질문의도. 갈등을 해결한 경험은 지원자의 역량과 인성을 확인하기 위함이다. 회사는 조직사회이기 때문에 조직 …
Source: www.hkrecruit.co.kr
Date Published: 4/7/2022
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‘갈등’, 구체적으로 말하고 해결책에 집중하라
업무에 잘 적응하지 못하는 그 사람으로 인해 다. 른 동료들의 업무가 많아졌다. 면접관들은 갈등 스토리로 지원자의 문제해결 능력과. 스트레스 관리 능력을 파악하기 …
Source: newsletter.toeic.co.kr
Date Published: 11/21/2021
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- Author: 강민혁
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- Date Published: 2022. 2. 23.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=RIDagZhCvRs
조직에서 갈등을 해결한 경험 쓰기
박장호 대표의 자기소개서 이야기
질문의도
갈등을 해결한 경험은 지원자의 역량과 인성을 확인하기 위함이다. 회사는 조직사회이기 때문에 조직사회에 적응할 수 있는 지원자를 선호하고, 갈등은 매번 발생되기 때문에 갈등을 해결할 수 있는 사람이나 갈등을 피하지 않는 사람을 찾아내기 위한 항목이다.
작성방법
조직생활을 했던 경험을 기반으로 갈등을 해결한 경험을 구체적으로 작성하면 된다. 갈등이 발생하게 된 이유와 갈등의 진행상황에 대해서 작성하면 되고, 그 갈등을 해결하기 위해 본인이 어떤 노력을 했는지가 포인트다.
주의사항
갈등을 해결한 경험 사례를 정할 때 큰 갈등을 해결한 경험만 생각해 작성할 필요는 없다. 단순한 고객과의 갈등이나 직원 내의 갈등이라도 작성할 수 있다. 본인이 해결한 경험이 중요하지, 갈등의 크기는 중요하지 않다.
조직에서 갈등을 해결한 경험 항목 못 쓴 사례
❶ 대학교 4학년 2학기 도중, 한 유통회사에 1차 면접을 합격했습니다. 그 회사는 제가 워낙 가고 싶었던 회사이기도 하고, 유통에도 관심이 많았기 때문에 2주 후에 있을 2차 면접을 열심히 준비하고 싶었습니다. 하지만 저는 2주 후에 있을 팀 프로젝트의 발표자를 맡은 상황이었습니다. 더군다나 전공과목이고, 그 발표가 중간고사 대체 과제인 점을 감안했을 때 팀원들에게 매우 중요한 발표였습니다. 하지만 2차 면접과 팀 프로젝트 발표가 겨우 이틀 차이라는 점을 감안했을 때 우선순위를 정하기에 난감했습니다.
COMMENT 갈등 상황의 표현이 먼저 장황하여 무엇을 강조하려는지 알 수 없다. 두괄식으로 전달하고자 하는 내용의 핵심을 강조할 필요가 있다.
❷ 우선 팀원들에게 저의 상황을 설명하자, 팀원들은 제가 이 프로젝트에서 빠진다는 말로 오해를 했고 저를 비난했습니다. 그래서 오해가 있는 부분을 설명하고, 나머지 팀원들에게 피해가 가지 않도록 노력하되 제가 면접 준비를 위해 맡은 역할을 변경하도록 양해를 구했습니다. 그래서 팀원들 간의 오해를 풀었습니다. 그리고 저는 발표 대신 자료조사와 PPT 내용 기획 담당으로 바꾸었습니다. 저는 제 상황에 대해 이해해 주고 배려해 주는 팀원들에 대한 감사함으로 열심히 맡은 일에 임했고, 팀 프로젝트는 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 또한 팀 프로젝트에 대한 맡은 바를 미리 끝내놓고 2차 면접의 연습시간을 확보하여, 인턴에 최종 합격하게 되었습니다.
COMMENT 갈등 해결 과정이 구체적으로 설명되어 있지 않아 모호하다. 조직원과의 원만한 팀워크를 보여주지 못해 아쉬움이 있다.
❸ 저는 이처럼 주어진 일에 대해 책임감을 갖고 충실히 임하는 사람입니다.
COMMENT 마무리가 다소 엉성하게 느껴진다. 갈등을 해결한 경험을 바탕으로 앞으로 입사 후 어떻게 임하겠다는 신입사원의 다짐이 필요하다.
조직에서 갈등을 해결한 경험 항목 잘 쓴 사례
팀장 박장호, 어학연수에서 팀원들의 수업 출석률 100%를 이루다
❶ 2018 필리핀 어학연수 ○○에서 15명 학생의 팀장으로서 열정을 발휘해 외국인 교수진과 학생들 사이를 조율했습니다.
COMMENT 팀장으로서 리더십을 발휘해 조직의 문제를 해결했음을 서두에 적극 어필했다.
❷ 시간이 지날수록 팀원들의 수업 출석률이 50%까지 떨어져 현지 학교 측은 결석의 원인을 팀원들의 늦은 취침으로 판단, 취침시간을 11시로 통제했습니다. 팀장으로서 책임감을 느껴 담당교수를 찾아가 종강까지 수업에 100% 출석하면 통제를 풀어주겠다는 약속을 받았습니다.
COMMENT 팀장으로서 책임의식을 갖고 조직의 갈등을 해결하려는 적극적인 모습을 보여줬다.
❸ 나 혼자 열심히 수업에 참석하는 것은 어렵지 않았지만, 팀원들과 함께 2개월 동안 참석하기는 쉽지 않았습니다. 팀원들과 함께 밥을 먹으며 다음에 ○○로 어학연수 오는 후배들을 위해 성실히 약속을 지켜 멋진 선배의 모습으로 남자고 독려했습니다. 결국, 귀국날까지 수업과 프로그램 참여율 100%를 이루어 2018 하반기 어학연수팀은 더 많은 지원을 받아 26명이 가게 됐습니다.
COMMENT 팀원들의 수업참여를 위해 팀원들과 함께 시간을 보내고 독려하면서 조직을 이끄는 모습이 구체적으로 나와 있으며, 그로 인한 더 나은 성과를 이루어냈음을 적극 어필했다.
❹ 앞으로도 업무에 대한 열정을 발휘하여 고객에게 최선을 다하겠습니다.
COMMENT 경험을 바탕으로 조직의 문제를 해결할 수 있고, 리더십을 발휘할 수 있는 인재임이 드러났다. 회사 입장에서 이러한 인재는 반가운 존재이고, 꼭 함께하고 싶어할 것이다.
<제공: 박장호 취업의신 대표>
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자기소개서를 구체적으로 작성하는 법
*본 글의 모든 저작권은 (주)코멘토에 귀속되나, 내용의 수정 없이 출처를 밝히고 공유하는 것은 가능합니다.
아래 두 개의 글을 통해 불합격에 대한 해석과 채용 담당자 입장에서 선발을 이해해 보았습니다. 이번 글은 아래 두 개 글의 연장선 상에 있으니 아래 글을 먼저 읽은 후에 읽어 보실 것을 추천 드립니다.
> 불합격의 이해
> 스펙으로만 사람을 뽑을까요?
지난 번 글에서 사람을 뽑는 입장에서는 지원자의 역량뿐만 아니라 ‘가치관’을 확인하는 것이 왜 중요한지에 대해 이해할 수 있었습니다. 이와 관련하여 코멘토의 현직자분들이 취준생에게 남긴 피드백을 종합해 보면 자기소개서를 쓸 때도 지원자의 역량뿐 아니라 지원자의 가치관을 명확하게 표현하는 것은 매우 중요하다는 조언입니다. 그렇다면 자기소개서에서 자신의 가치관을 명확하게 나타내려면 어떻게 해야 할까요?
자기소개서를 상황 – 행동 – 결과의 순으로 글을 구성하라는 SAR(Situation-Action-Result)구성방법은 많은 취업컨설턴트나 자기소개서 관련 글 에서 소개 되고 있어 코멘토에 자기소개서 피드백을 요청하는 대부분의 취업준비생들도 자기소개서를 SAR에 맞추어서 작성하고 있습니다.
1. S (Situation) : 문제가 되는 상황 또는 자기소개서 글의 배경
2. A (Action) : 지원자가 문제나 상황에서취한 행동
3. R (Result) : 행동의 결과와 배움
SAR에 맞게 글을 쓴다면 처음 글을 읽는 사람도 글의 배경과 행동 결과를 쉽게 이해할 수 있습니다. 특히 행동과 결과의 Performance가 아주 돋보이는 사례라면 SAR 구조로 글을 서술 했을 때 지원자를 돋보이게 만들 수 있습니다. 하지만 대부분의 취업준비생은 돋보일 수 있는 행동 내용이나 결과를 가지고 있지 못합니다. 따라서 SAR 구조에 맞춰진 자기소개서를 썼을 때에 두 가지 중요한 문제점가 있습니다.
1. 지원자의 행동이나 성과가 아주 뛰어나지 않으면 전혀 매력적인 지원자로 느껴지지 않음
2. 지원자가 어떤 가치관을 가진 사람인지에 대한 표현이 되지 않음
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예를 들어 ‘조직 내에서 갈등이 있었던 상황을 해결한 경험’을 주제로 SAR 구조에 맞추어 자기소개서를 쓴다면 개요는 아래와 같이 작성될 것입니다.
1. S(상황) – 동아리프로젝트 발표 준비 기간과 기말고사 시험기간이 겹쳐서 팀원들이 힘들어 하고 진도도 나가지 않음. 시험을중요시 하는 아이들 때문에 발표 준비가 더뎌지고 열심히 하던 아이들은 불만이 가중됨
2. A(행동) – 서로의입장을 이해하도록 하고, 시험 스케쥴을 모으고 그에 맞추어 일을 잘 분배함
3. R(결과) – 덕분에시험도 잘 보게 되었고, 동아리 프로젝트 발표에서도 좋은 결과를 얻었음
위 사례는 아주 좋은 경험이지만 글을 읽는 사람이 ‘우와~ 대단한데?’라고 느낄 정도의 해결책과 결과가 나타난 것은 아닌 보통 학생들이 경험할 수 있는 소재로 작성된 글입니다. 그리고 대부분의 학생들이 학창시절에 겪어볼 수 있는 경험의 내용도 이 정도인 것이 정상적이라고 생각합니다. 따라서 여기서 중요한 점은 소재가 좋으냐 나쁘냐가 아니라 평범하지만 의미 있는 경험을 SAR에 맞추어 썼을 때 글을 읽는 제 3자의 입장에서는 큰 감흥이 없을 수 있다는 점 입니다.
실제로 이러한 자기소개서에 남겨진 코멘토 현직자 멘토님들의 피드백을 보면 ‘지원자가 팀워크나 리더십 관점에서 어떤 가치관을 가지고 있는 지에 대한 내용이 전혀 드러나지 않았기 때문에 지원자가 어떤 사람인지, 우리 회사와 잘 맞는지 아닌지 읽는 사람이 판단하기 어렵다’는 점이 가장 큰 문제라고 지적 하고 있습니다.
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이 문제와 관련하여 자기소개서에 대해 코멘토에 남겨진 현직자 분들의 피드백을 종합해보면 결국 SAR을 SOARR로 더 구체화 해야 한다는 것입니다. SOARR은 상황 – 대안 – 행동 – 이유– 결과로 SAR을 좀 더 구체화 한 것입니다. 만약 자기소개서의 분량이 제한적이라면 ‘대안’을 빼고 SARR로 작성해도 좋을 것 같습니다.
1. S (Situation) – 상황: 문제가 되는 상황 또는 자기소개서 글의 배경
2. O (Option) – 대안: 문제가 되는 상황을 해결하기 위해 고려했던 옵션
3. A (Action) – 행동: 지원자가 문제나 상황에서 취한 행동
4. R (Reason) – 이유: 대안 중에서 지원자가 행동은 선택을 하게 된 이유
5. R (Result) – 결과: 행동의 결과와 배움
여기에 맞추어서 위의 예제를 다시 작성해보면 아래와 같이 자신의 행동에 대한 선택의 이유가 포함되면서 지원자가 팀 업무를 할 때 어떤 것을 중요하게 생각하는지 알 수 있게 됩니다. 즉, 지원자의 가치관이 우리 회사와 일치 하는지 아닌지 글만 보고 바로 이해할 수 있기 때문에 회사와 지원자의 가치관이 일치한다면 면접에 한 번 불러보고 싶은 생각이 들 확률이 높아지게 됩니다.
1. S(상황): 동아리 프로젝트 발표 준비 기간과 기말고사 시험 기간이 겹쳐서 팀원들이 힘들어 하고 진도도 나가지 않음. 시험을 중요시 하는 아이들 때문에 발표 준비가 더뎌 지고 열심히 하던 아이들은 불만이 가중됨
2. O(대안): 조금 힘들 더라도 프로젝트 준비를 잘 할 수 있는 정예 멤버만 조금 더 희생을 하고 높은 성과를 추구 하느냐, 아니면 전체가 조금씩 양보할 수 있도록 업무를 재 배분 하느냐에 대한 고민이 있었음
3. A(행동): 팀리더로써 나는 서로의 입장을 이해 하도록 하고, 시험 스케쥴을 모으고 그에 맞추어 일을 잘 분배하는 것을선택함
4. R(이유): 왜냐하면 내가 생각하는 진정한 팀은 성과에 관계없이 과정을 공유하고 힘든 시간을 함께 나누는 것이라고 생각하기 때문임
5. R(결과): 덕분에아주 높은 수준의 성과는 아니지만, 프로젝트 발표에서도 좋은 결과를 얻을 수 있었고 모든 멤버들이 참여하여 팀 실력과 팀워크가 향상될 수 있었음
위와 같이 SOARR로 글을 쓰면 SAR로 작성된 글과 비교해 볼 때 지원자가 가지고 있는 팀워크에 대한 생각과 철학을 잘 이해할 수 있는 글을 쓸 수 있을 것 같습니다. 모든 취업준비생들이 자신이 가진 경험이 특별한 것이 없어 차별화된 자기소개서를 작성하지 못한다고 고민하고 있습니다. 하지만 ‘차별화된 자기소개서’는 차별적인 경험에서 나오는 것이 아니라 내가 가진 가치관이 담겨있을 때 차별되 되는 것이 아닐까 생각합니다.
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코멘토는 취업 시장에서 정보와 기회가 평등한 사회를 만들기 위해 노력합니다. 어려운 과정을 겪고 있는 취업준비생들을 돕는 수 천명의 멘토님들과 함께 코멘토는 취업 준비생을 응원합니다. 취업 상담, 자기소개서 피드백, 면접 예상 질문을 무료로 받아보고 싶다면 코멘토에 방문해 보세요.
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