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친절,정확,신속하게 응대하면 고객이 다 만족한다고요?
고객은 당연히 마땅히 받아야 하는 서비스라고 생각하는 걸요!
고객만족을 이끌기 위한 필수 서비스 점검사항 6가지 알려드릴게요
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 ‘개인소지’ 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 ‘재편집 및 부분 삭제 안돼요’ 안돼😤
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Source: you.dianhac.com.vn
Date Published: 11/1/2022
View: 4748
CS고객만족 사례 교육자료 – 씽크존
서식번호: TZ-SHR-88513 ; 등록일자: 2013.02.14 ; 분량: 23 page / 1.35 MB ; 포인트: 1,000 Point 문서공유 포인트 적립방법 안내 ; 파일 포맷: Microsoft PowerPoint (ppt) …
Source: www.thinkzon.com
Date Published: 10/1/2021
View: 5193
PowerPoint 프레젠테이션
고객만족경영체계. CS리더십. CS경영전략. CS경영조직 및 인력. 고객정보 시스템. 고객서비스 품질관리. CS경영성과 평가. 사례연구 1.1. 메리어트 호텔 사례를 읽고 …
Source: dept.kookje.ac.kr
Date Published: 4/14/2021
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- Author: 박강사TV [All about Service]
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- Date Published: 2020. 4. 23.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=x2e1FIVWpHg
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CS고객만족 사례 교육자료
* kt의 c/s 교 육 자 료 발상,사고의 전환 고객 의 시선 고객 과의 만남 고객 접점 point 찾기 지 혜 빌 리 기 발상,사고의 전환
♠ 이제 노 와 노 젖는 방법을 바꾼다.
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§ 물살의 흐름에 맞는 노가 필요하다.
ex) 시대가 바뀜으로 개인의 발상과 사고의 전환이 있어야 한다.
§ 물살에 맞는 노 젖는 법을 익혀야 한다.
ex) 변화하는 kt에 편승하려면 변화에 저항하지말고 순응하라.
§ 거센 물결-튼튼한 노-노련한 노 젖기
ex) 새로운 체제에 적응하려면 새로운 사고로 무장하고 변화에
적응하여 나가야 한다.
발상,사고의 전환 ※ xxx-xxx 2 전법
¶ 어떤 오해(5)라도 세번(3) 생각하면 이해(2) 할 수 있다.
ex) 고객의 강력 claim 이라도 고객의 입장에서 생각하면
이해가 된다.
※ 2 2 4 전법
¶ 이해(2) 와 이해(2) 가 모일때 사랑(4) 이 됩니다.
ex) 고객을 이해하고 생각하면 무슨일도 처리할수있다.
고객 의 시선 이 미 지 결정요소 ( 고객 입장) 【시각】 용모 , 복장 【청각】 주변의 시선 【말의내용】 기술력,행동 고객 의 시선 인사의 종류 － 목 례 (15′) → 친우, 동료 － 보 통 례 (30′) → 직장상사, 어른 － 정 중 례 (45′) → 고객, 스승 고객 의 시선 고 객 이 탈 사 례 § 1% 고객 사망으로 이탈 § 5% 다른 이권의 관계 § 9% 타사와의 경쟁력이 부족하여… § 14% 상품에 대한 불만족 § 71% 장애처리, 신속도 등 사용상 편리성 고객 의 시선 웃 음 의 효 과 고객 과의 만남 전화 응대 의 기본 요소 1 신 속 : 접수된 후 최단시간 안에 고객과 통화
2 정 확 : 전화통화는 간결하게 요점만 추려서 통화하고
고객의 정보를 정확히 파악할 것
3 정 중 : 최대한 정중히 고객과 통화할 것.
(학생이나 아이가 전화를 받아도 반말은 금할 것) (이하 생략)
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