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면접 단골 질문 “갈등 해결”에 대한 답변 예시 – 네이버 블로그
자소서에서도, 면접에서도 빠지지 않는 질문이 있습니다. 바로 “어떤 갈등을 경험했고, 어떻게 해결했는지?”에 대한 물음인데요.
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 6/22/2022
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‘갈등’, 구체적으로 말하고 해결책에 집중하라
인사담당자가 구직자에게 과거에 있었던 갈등, 그리고 이를 해결한 경험을 물어보는 … 공채면접 Tip ‘갈등 스토리텔링’ … 한 가지 사례를 가지고 함께 연습해보자.
Source: newsletter.toeic.co.kr
Date Published: 1/3/2022
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YBM/한국 TOEIC 위원회 Newsletter – 토익
면접은 지원자의 히스토리를 통해 미래를 유추해보는 과정이다. 과거에 갈등을 겪고 이를 해결한 경험이 있는 사람이 직장에 들어와서도 스트레스를 잘 관리해 좋은 성과를 …
Source: exam.ybmnet.co.kr
Date Published: 3/10/2022
View: 1422
면접 예상질문 BEST5와 답변(Feat.실제로 받은 질문) – 콩냥콩냥
갈등 해결/희생/리더십/열정/창의력을 발휘해본 경험이 있는가? 아무도 없는 곳에서 빨간불 일때 건널 것인가? 1. 상사가 부당한 지시를 …
Source: healthy-saram.com
Date Published: 3/17/2021
View: 5551
조직에서 갈등을 해결한 경험 쓰기 – 월간 리크루트
조직에서 갈등을 해결한 경험 항목 못 쓴 사례. ➀ 대학교 4학년 2학기 도중, 한 유통회사에 1차 면접을 합격했습니다.
Source: www.hkrecruit.co.kr
Date Published: 6/28/2021
View: 7486
인성면접 질문&답변 총 정리 – 처음부터 다시 돌아보는 과정
따라서 지원자가 입사후 갈등이 생. 길때 어떤 마음가짐을 가지며 스스로 해결하려는 의지가 얼마나 있는지 궁금한 것이다.
Source: everydayhappyblog.tistory.com
Date Published: 2/25/2022
View: 7399
면접에서 “팀 내 갈등이 있을때 해결 방법” 물으면
갈등해결방식 : 갈등 발생 원인을 분석하고 해결하려고 노력한다. 발생 원인이 자소서에 기재한 경험처럼 논리적으로 풀어나갈 수 있는 문제라면, 감정을 배제하고 …
Source: www.instiz.net
Date Published: 6/30/2021
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주제에 대한 기사 평가 면접 갈등 해결 사례
- Author: 취업강의 1위 l 해커스잡·공기업
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- Date Published: 2020. 8. 5.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=7XPKYmaHbgM
면접 단골 질문 “갈등 해결”에 대한 답변 예시
자소서에서도, 면접에서도 빠지지 않는 질문이 있습니다. 바로 “어떤 갈등을 경험했고, 어떻게 해결했는지?”에 대한 물음인데요. 팀 프로젝트를 진행하다가, 혹은 커뮤니케이션 과정 중에도 업무 파트너와의 갈등이 발생할 수 있습니다. 때론 고객과 같이 외부자와의 갈등이 생길 수도 있죠.
여러분은 어떤 갈등 상황을 선택해 어떻게 해결했다고 이야기하시나요? 뚜렷한 갈등이 없었더라도 문제를 만들어야 하나 싶진 않으시나요? 과연 이 ‘갈등 해결’에 대한 질문에 답변은 어떻게 해야 하는지 함께 예시를 만들어보아요!
한국 TOEIC 위원회 Newsletter
“아르바이트를 했는데 한 친구가 속어와 은어를많이 사용해 고객들이 불만이 많았다. 그래서 그걸 고치기 위해 그 친구와 싸웠다.”
“은어를 많이 사용하는 친구를 위해 서로 긍정의 말로 칭찬해주는 ‘칭찬게임’을 했고, 그리고 고객을 대할 때의 언어를 매뉴얼로 만들어 정리했다. 친구의 말이 한결 부드러워졌다.”
디자인 회사에서 아르바이트할 때 동료 중에 잘 적응하지 못하는 사람이 있었다.
외국 생활을 오래 한 그 사람은 회사의 많은 업무와 빠른 프로세스를 힘들어했다.
업무에 잘 적응하지 못하는 그 사람으로 인해 다른 동료들의 업무가 많아졌다
예전에 디자인 회사에서 아르바이트할 때 함께 일했던 동료와 겪었던 갈등이 저에게 큰 깨달음을 주었습니다. 동갑내기였던 그 친구는 외국 생활을 오래 한 탓에 회사의 빠른 프로세스와 과중한 업무에 적응하기 힘들어했습니다. 저는 한편으로 그 친구를 이해하면서도, 또 한편으로는 답답해하며 한동안 일주기를 꺼리고 혼자 해결했습니다. 하지만 상황은 나아지지 않았고, 그동안 그 친구와의 갈등을 피하기만 하던 저는 직접 부딪히기로 했습니다.
그 친구가 가진 장점을 파악하려 애썼고, 어려운 문제는 함께 대화하며 해결했습니다. 그 친구는 업무 처리 속도와 표현력이 다소 부족했지만, 언어와 아이디어 면에서 강점이 있었습니다. 그리고 그 친구의 강점이 다른 팀원들의 강점에 더해지자 시너지 효과가 났습니다. 저는 이때의 경험을 통해 디자인을 잘하는 것보다 다른 사람의 장점과 업무 능력을 파악하고 이를 결합하는 것이 함께 일하는 데 있어서 더 중요하다는 것을 깨달았습니다. 앞으로도 무조건 갈등을 피하기보다 직접 부딪혀서 팀 전체의 조화를 이루고 이를 바탕으로 성과를 내기 위해 노력할 것입니다.
직장생활을 구성하는 요소는 무수히 많다. 업무는 물론이고 정해진 시스템에 따라 평가도 받아야 하며 동료와 경쟁을 계속하면서 적절한 관계도 유지해야 한다. ‘전쟁터’만큼 치열하다고 해도 과언이 아니다. 이 때문에 직장인들은 자주 스트레스를 받는데 이를 잘 해결하지 못하면 번아웃(burn-out)이 되어 우울감에 휩싸이기 쉽다. 이런 우울감은 회사생활에 지장을 초래한다. 인사담당자가 구직자에게 과거에 있었던 갈등, 그리고 이를 해결한 경험을 물어보는 이유가 여기에 있다. 입사 후 회사 생활을 얼마나 잘할 수 있는지 유추해보려는 것이다.“누군가와 갈등했던 경험이 있나요?”“갈등을 어떻게 해결했는지 말해보세요.”면접관이 질문을 던졌다. 어떻게 답변해야 할까? 대학교 때 조별 프로젝트를 하면서 친구와 겪었던 갈등, 아르바이트하면서 있었던 갈등, 동아리 활동, 봉사활동 등을 떠올려보자. ‘서로 싸웠다’는 차원의 얕은 내용은 곤란하다. ‘서로 잘하기 위해 생긴 갈등’이어야 하고 ‘갈등을 해결하기 위한 대책을 마련했다’는 내용이 꼭 있어야 한다. 예를 들어보자.내용이 단순하고 구체적이지 않다. 또한, 명확한 해결책도 나오지 않는다. 다음과 같이 바꿔보자.대책이 훨씬 구체적이고, 고객에게 서비스를 더 잘하기 위해 초래된 갈등이라는 사실이 잘 드러난다. 이처럼 갈등한 경험을 이야기할 때는 주의할 점이 있다.한 가지 사례를 가지고 함께 연습해보자면접관들은 갈등 스토리로 지원자의 문제해결 능력과 스트레스 관리 능력을 파악하기 원한다. 이 점을 잊지 말자. 앞서 말한 다섯 가지 규칙을 기억하면서 위 세 가지 사실을 가지고 다음과 같이 갈등 스토리텔링 해보자.면접은 지원자의 히스토리를 통해 미래를 유추해보는 과정이다. 과거에 갈등을 겪고 이를 해결한 경험이 있는 사람이 직장에 들어와서도 스트레스를 잘 관리해 좋은 성과를 낼 수 있다. 자, 이제 내가 갈등을 어떻게 해결해나갔는지 생각해보자.
면접 예상질문 BEST5와 답변(Feat.실제로 받은 질문)
안녕하세요. 이번 포스팅은 면접 예상질문 BEST5와 답변을 준비했습니다.
※실제 면접장에서 받은 질문을 위주로 작성했습니다.
우선, 면접을 준비하는 취준생이 기억해야할 3가지가 있습니다.
기업은 ‘친기업형’, ‘조직적합형’, ‘회사에 대한 관심’을 갖춘 사람을 원한다는 것입니다. 이 3 가지를 염두에 두시고, 답변을 준비하시는 것이 좋습니다.
아래 목차를 선택하시면 해당 답변으로 이동합니다.
1. 상사가 부당한 지시를 내린다면 어떻게 하겠는가?
이런 식의 광범위한 질문에는 면접자가 먼저 범위를 좁히는 것이 중요합니다. ‘부당한 지시’라는 단어의 정의를 스스로 내리고, 답변을 할 필요가 있습니다.
“우선, 부당한 지시라는 것이 위법이거나 사규에 어긋나지 않는다면, 따르겠습니다. 제가 생각했을 때 부당한 지시이지만 몇 년이라도 먼저 입사하신 선배님의 입장에서는 필요한 지시일 수도 있기 때문입니다. 이후에, 술자리나 편하게 이야기 할 수 있는 자리가 있다면 제 생각을 조심스럽게 이야기 해보겠습니다.”
‘부당한 지시’를 위법이거나 사규에 어긋나지 않는다는 것을 전제하에 답변을 한 것입니다. 이렇게 되면 면접관 입장에서도 반박하는 것이 쉽지 않게 됩니다.
2. 연고가 없는 곳(지방)으로 발령나면 어떻게 하겠는가?
면접은 거짓말을 해서는 안됩니다. 여러분의 생각을 말하되, 면접관(팀장 혹은 임원급)의 입장에서 수긍할 수 있는 답변을 하셔야 합니다.
“솔직하게 말씀드리자면, 연고가 있는 곳에 있고 싶은 것은 사실입니다. 살던 곳이 가장 좋고, 부모님, 친구도 있기 때문입니다. 하지만 저는 자취 생활 4년간 새로운 환경에 적응하고, 새로운 사람을 사귀면서 잘 지내왔습니다. 때문에, 지방으로 발령이 나더라도 회사의 뜻으로 받아들이고 새로운 마음으로 적응해보겠습니다. 이후에 업무적인 성과를 내서 제가 원하는 곳으로 다시 올 수 있도록 노력해보겠습니다.”
연고가 없는 곳으로 발령나는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 면접관도 알고 있습니다. 그렇기 때문에 거짓말은 하지 않되, 자취생활 또는 유학생활 등 혼자 살아본 경험을 말하면서 회사의 뜻을 따르겠다고 하는 것이 맞습니다. 하지만 이후에 성과를 통해 원하는 곳으로 발령 날 수 있도록 최선을 다하겠다는 말을 하면 진정성이 있어 보일 것입니다.
3. 자신과 안맞는 사람과 프로젝트를 하게 된다면
어떻게 하겠는가?
조직에서의 행동을 파악(조직 적합성)하고자 하는 질문입니다. 여기서 중요한 점은 무조건 팀원을 이해하겠다, 또는 팀원을 버리겠다는 안된다는 것입니다.
“저는 프로젝트 외적인 부분에 관심을 가지면서 시간을 두고 맞춰가보겠습니다. 00대외활동을 하면서도 저와 의견이 맞지않은 팀원이 있었습니다. 의견 대립이 해결되지 않아, 저는 우선 시간을 조금 가지면서 프로젝트 외적인 부분에 대해 이야기 했습니다. 개인적인 이야기도 하고, 관심사도 이야기하면서 마음을 열고자 했습니다. 이후에 서로 솔직한 마음으로 각자 의견의 장단점을 이야기 해보고, 다른 팀원들 의견도 들으면서 조금씩 의견차이를 좁혀가고자 노력했던 경험이 있습니다. 직장 생활에서는 조금 다르겠지만, 프로젝트 외적인 부분을 통해 마음을 열고 제 의견도 어필하면서 하나씩 맞춰가겠습니다. 계속해서 문제가 생긴다면 직장 동료나 선배에게도 도움을 청해보겠습니다.”
실제로 회사생활을 하면서 맞지 않는 사람과 프로젝트하는 경우가 많습니다. 그렇다고 무조건 그 사람에게 맞출 수도 없고, 윗사람에게 무조건 보고 할 수도 없습니다.
나의 의견도 어필하면서 서로 맞춰나가도록 노력하겠다는 식의 답변, 그리고 노력해서도 안된다면 동료들에게 도움도 청해보겠다. 즉, 끝까지 해결하고자 하는 마인드가 중요합니다.
4. 갈등 해결/희생/리더십/열정/창의력을
발휘해본 경험이 있는가?
여러분의 경험을 물어보는 질문입니다. 가장 중요한 것은 ‘경험’ 그 자체가 아니라 ‘깨달은 점’ 또는 ‘배운 점’입니다. 다만 “경험”이 혼자 한 것(어학, 자격증 등)이 아닌, 단체 생활에서의 경험이여야 합니다.
“열정은 저를 발전 시킬 수 있는 원동력이라 생각합니다. 6개월 간 00회사 인턴생활을 하면서 처음에는 기본적인 업무 보조만 했었습니다. 2개월이 지나고 일을 제대로 한번 배워보고 싶은 마음에 선배들과 함께 야근을 하면서 업체 관리 업무를 직접 배우기 시작했습니다. 처음에는 실수도 많이 했지만, 조금씩 배우면서 업체와 커뮤니케이션 하는 방법도 알게되고, 문서 작성 능력도 향상되었습니다. 6개월이 짧은 기간이지만 제 스스로 발전하고, 팀에도 도움이 될 수 있었던 경험이었습니다. 앞으로 00회사에 입사해서도 열정을 발휘해서 저와 팀을 모두 발전시킬 수 있는 구성원이 되겠습니다.”
희생, 리더십, 열정 등의 추상적인 단어는 위 답변과 같이 스스로 정의를 내리면 대답이 쉬워집니다. 경험만 말했을 때는 면접관 입장에서 ‘이게 열정이야?’ 할 수 있지만, 스스로 정의를 내려 범위를 좁힌 후에 관련 경험을 말한다면 면접관도 수긍할 것입니다.
경험을 말한 뒤에는 경험을 통해 얻은점, 그리고 당사에 입사해서도 그 경험을 발휘하겠다는 다짐을 1~2문장 말해주는 것은 필수입니다.
5. 아무도 없는 곳에서 빨간불 일때 건널 것인가?
윤리성, 솔직함에 대한 질문입니다. 20년 이상 살아온 취준생 여러분 중에 무단횡단을 안해본 사람은 없을겁니다. 면접관도 마찬가지입니다. 여러분의 솔직함을 보여주는 답변이 필요합니다.
“솔직히 말씀드리자면, 개인적으로나 업무적으로 정말 급한 일이 있다면 아무도 없다는 가정하에 건널 것 같습니다. 면접관님 질문을 듣고 생각해보니, 실제로 무단횡당을 한 적도 있습니다. 이런 질문을 들으니 제가 괜히 뜨끔하는 것 같습니다. 앞으로는 잘 지키도록 하겠습니다.”
이러한 질문에는 솔직하면서도 위트있게 마무리 하는 것이 좋습니다.
면접을 준비하면서 본인의 자소서와 이력서에 대한 예상질문(꼬리질문)을 뽑아보는 것이 가장 우선적으로 되어야 합니다.
이후에, 공통적인 예상질문을 대비 하는 것이 좋습니다.
취준생 여러분들께 이 글이 조금이나마 도움이 되었길 바라며, 모두 힘내십시오! 좋은 날은 예상치 못한 날에 불쑥 찾아올겁니다.
오늘도 제 글을 읽어주셔서 감사합니다.
조직에서 갈등을 해결한 경험 쓰기
박장호 대표의 자기소개서 이야기
질문의도
갈등을 해결한 경험은 지원자의 역량과 인성을 확인하기 위함이다. 회사는 조직사회이기 때문에 조직사회에 적응할 수 있는 지원자를 선호하고, 갈등은 매번 발생되기 때문에 갈등을 해결할 수 있는 사람이나 갈등을 피하지 않는 사람을 찾아내기 위한 항목이다.
작성방법
조직생활을 했던 경험을 기반으로 갈등을 해결한 경험을 구체적으로 작성하면 된다. 갈등이 발생하게 된 이유와 갈등의 진행상황에 대해서 작성하면 되고, 그 갈등을 해결하기 위해 본인이 어떤 노력을 했는지가 포인트다.
주의사항
갈등을 해결한 경험 사례를 정할 때 큰 갈등을 해결한 경험만 생각해 작성할 필요는 없다. 단순한 고객과의 갈등이나 직원 내의 갈등이라도 작성할 수 있다. 본인이 해결한 경험이 중요하지, 갈등의 크기는 중요하지 않다.
조직에서 갈등을 해결한 경험 항목 못 쓴 사례
❶ 대학교 4학년 2학기 도중, 한 유통회사에 1차 면접을 합격했습니다. 그 회사는 제가 워낙 가고 싶었던 회사이기도 하고, 유통에도 관심이 많았기 때문에 2주 후에 있을 2차 면접을 열심히 준비하고 싶었습니다. 하지만 저는 2주 후에 있을 팀 프로젝트의 발표자를 맡은 상황이었습니다. 더군다나 전공과목이고, 그 발표가 중간고사 대체 과제인 점을 감안했을 때 팀원들에게 매우 중요한 발표였습니다. 하지만 2차 면접과 팀 프로젝트 발표가 겨우 이틀 차이라는 점을 감안했을 때 우선순위를 정하기에 난감했습니다.
COMMENT 갈등 상황의 표현이 먼저 장황하여 무엇을 강조하려는지 알 수 없다. 두괄식으로 전달하고자 하는 내용의 핵심을 강조할 필요가 있다.
❷ 우선 팀원들에게 저의 상황을 설명하자, 팀원들은 제가 이 프로젝트에서 빠진다는 말로 오해를 했고 저를 비난했습니다. 그래서 오해가 있는 부분을 설명하고, 나머지 팀원들에게 피해가 가지 않도록 노력하되 제가 면접 준비를 위해 맡은 역할을 변경하도록 양해를 구했습니다. 그래서 팀원들 간의 오해를 풀었습니다. 그리고 저는 발표 대신 자료조사와 PPT 내용 기획 담당으로 바꾸었습니다. 저는 제 상황에 대해 이해해 주고 배려해 주는 팀원들에 대한 감사함으로 열심히 맡은 일에 임했고, 팀 프로젝트는 성공적으로 마칠 수 있었습니다. 또한 팀 프로젝트에 대한 맡은 바를 미리 끝내놓고 2차 면접의 연습시간을 확보하여, 인턴에 최종 합격하게 되었습니다.
COMMENT 갈등 해결 과정이 구체적으로 설명되어 있지 않아 모호하다. 조직원과의 원만한 팀워크를 보여주지 못해 아쉬움이 있다.
❸ 저는 이처럼 주어진 일에 대해 책임감을 갖고 충실히 임하는 사람입니다.
COMMENT 마무리가 다소 엉성하게 느껴진다. 갈등을 해결한 경험을 바탕으로 앞으로 입사 후 어떻게 임하겠다는 신입사원의 다짐이 필요하다.
조직에서 갈등을 해결한 경험 항목 잘 쓴 사례
팀장 박장호, 어학연수에서 팀원들의 수업 출석률 100%를 이루다
❶ 2018 필리핀 어학연수 ○○에서 15명 학생의 팀장으로서 열정을 발휘해 외국인 교수진과 학생들 사이를 조율했습니다.
COMMENT 팀장으로서 리더십을 발휘해 조직의 문제를 해결했음을 서두에 적극 어필했다.
❷ 시간이 지날수록 팀원들의 수업 출석률이 50%까지 떨어져 현지 학교 측은 결석의 원인을 팀원들의 늦은 취침으로 판단, 취침시간을 11시로 통제했습니다. 팀장으로서 책임감을 느껴 담당교수를 찾아가 종강까지 수업에 100% 출석하면 통제를 풀어주겠다는 약속을 받았습니다.
COMMENT 팀장으로서 책임의식을 갖고 조직의 갈등을 해결하려는 적극적인 모습을 보여줬다.
❸ 나 혼자 열심히 수업에 참석하는 것은 어렵지 않았지만, 팀원들과 함께 2개월 동안 참석하기는 쉽지 않았습니다. 팀원들과 함께 밥을 먹으며 다음에 ○○로 어학연수 오는 후배들을 위해 성실히 약속을 지켜 멋진 선배의 모습으로 남자고 독려했습니다. 결국, 귀국날까지 수업과 프로그램 참여율 100%를 이루어 2018 하반기 어학연수팀은 더 많은 지원을 받아 26명이 가게 됐습니다.
COMMENT 팀원들의 수업참여를 위해 팀원들과 함께 시간을 보내고 독려하면서 조직을 이끄는 모습이 구체적으로 나와 있으며, 그로 인한 더 나은 성과를 이루어냈음을 적극 어필했다.
❹ 앞으로도 업무에 대한 열정을 발휘하여 고객에게 최선을 다하겠습니다.
COMMENT 경험을 바탕으로 조직의 문제를 해결할 수 있고, 리더십을 발휘할 수 있는 인재임이 드러났다. 회사 입장에서 이러한 인재는 반가운 존재이고, 꼭 함께하고 싶어할 것이다.
<제공: 박장호 취업의신 대표>
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