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[조직행동] 의사결정과 집단 의사결정 – 네이버 블로그
1. 개인의사결정보다 정확성(accuracy)이 높음 · 2. 개인의 집합체→ 창의성(creativity)높음 · 3. 집단의사결정에 참여한 사람들은 결정사항에 보다 만족 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 10/19/2022
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제 9장 집단의사결정
의사결정의 모형. 3. 사회적 모형. – 인간의 이성과 합리성을 가정한 경제적 모형과는 반대의. 입장을 취하고 있다. – 인간은 감정, 본능을 가지고 사회적압력과 영향 …
Source: contents.kocw.net
Date Published: 4/30/2021
View: 4974
집단의사결정시 발생할 수 있는 문제점을 설명하고 이를 극복 …
집단 의사결정(group decision making)이란 기업 내에 중요한 이슈나 쟁점에 대하여 다수의 구성원들의 역량과 견해를 반영하여 합의를 도출하기 위한 …
Source: ryan-jj.tistory.com
Date Published: 3/26/2021
View: 4556
의사결정의 개념
비구조화된 의사결정. 전형적 의사결정자. 최고경영층(집단적). 하위계층 담당자(독자적). 의사결정과 불확실성. 의사결정의 불확실성 = 잘못된 의사결정이 이루어질 …
Source: www.mokwon.ac.kr
Date Published: 6/19/2022
View: 3979
제9강 개인적 의사결정과 집단적 의사결정의 비교 – Taxpark
제9강 개인적 의사결정과 집단적 의사결정의 비교. 1. 경영자의 개별 의사결정방식의 스타일 구분. (1) 경영자의 개별 특성과 경영환경에 따른 의사결정 경향.
Source: www.taxpark.com
Date Published: 9/19/2021
View: 1543
집단적 의사결정에 다수결 투표가 선호되는 이유 | click 경제교육
집단적 의사결정에 다수결 투표가 선호되는 이유: 김광호·KDI2008.03.25. 파일. 닫기. 20080401.PDF. 페이스북; 카카오스토리; URL 복사; 인쇄.
Source: eiec.kdi.re.kr
Date Published: 6/17/2021
View: 3283
[집단수준 조직행동의 방법] 집단적 의사결정의 … – 레포트월드
의사결정(decision making)은 행동 주체가 주어진 문제에 대한 해결방법을 탐색하는 과정을 의미한다. 따라서 집단의사결정(group decision making)은 의사결정과정에 복수 …
Source: m.reportworld.co.kr
Date Published: 5/27/2021
View: 7999
의사결정(Decision Making)
관리적 의사결정 모형. • 의사결정의 쓰레기통(Garbage Can) 모형. ▫ II. 개인 차원에서, 합리적인 의사결정을 방해하는. 여러 요인들. ▫ III. 집단의사결정.
Source: contents.kocw.or.kr
Date Published: 9/13/2022
View: 2610
[사회복지경영론] 경영의사결정 – 개인적 의사결정과 집단적 …
2. 집단 의사결정. 조직의 의사결정이 경영자 개인이 아닌 집단을 통해서 이루어지는 것을 말하는 것으로 위원회(committee), 테스크 …
Source: itsme-impov.tistory.com
Date Published: 10/19/2021
View: 5689
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주제에 대한 기사 평가 집단적 의사 결정
- Author: GoanSu Ahn
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- Date Published: 2012. 10. 2.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=2Ox-Rr2E9b0
[조직행동] 의사결정과 집단 의사결정
☆의사결정 3요소
문제, 결정과정, 의사결정자(개인, 집단)
★의사결정 모델
*1) 합리적 모델(rational model)
-인간&조직은 합리적이기떄문에 선택해야할 여러 가지 대안 중에서 그와 관련한 많은 정보를 수집, 분석한 다음 유리한 것을 선택.
-합리적 의사결정자는 목적달성하기위한 모든 대안적 행동과정을 찾아내어 평가한 것을 기초로 의사결정단계에 따라 의사결정을 함.
-방해요인:합리성, 시간과 비용, 미래예측
*2) 만족화 모델(satisfying model)
-의사결정자는 완전히 합리적이기기보단 실제로 제한된 시간, 제한된 정보, 자원 등이 복잡한 여러 문제에 대해 인식 및 규명 능력과 상환을 제한. 나아가 대안의 탐색도 제한을 받으며 대안의 평가도 제한을 받게 되어 최적대안의 합리적인 선택에도 제한을 받음. 따라서 제한된 합리성(bounded rationality)하에서 의사결정을 내려야함.
-마아치와 사이몬은 여러 대안 중 최적의 대안을 선택하지 않고 최초 수용가능한 대안을 선택하는 경향을 만족과 희생으로 봄.
만족희생의 기준은 만족하는, 그만하면 된 상태에서 의사결정을 하는 것임.
최대화를 바라지만 현재의 여러 상황을 고려하여 현실적이고 실제적 결정을 내리는 것.
– 이 모델의 만족화의 기준은 이윤이 적합하고, 가격이 공정하며, 시장점유율이 그런 정도로 만족하면 된다는 것. = 기술적 모델(descriptive model)
★ (1)제한된 합리성
– = 사이몬의 바늘이론//모든 바늘사이에서 한 개를 고르는 것 아니라 서너개 중에서 최적인 하나 선택
– 만족화 혹은 제한된 합리성모델(bounded rationality model) 또는 관리적 모델(administrative model)
– 의사결정자들은 합리성을 추구하지만, 실제로는 여러 가지 제한 요소들 때문에 합리성은 제한될 수 밖에 없게 됨.
* 제한된 정보안에서 꼼꼼히 평가하여 결정한다면 오히려 합리적 결정이 될 수 있음. 꼭 모든 것을 다 본다고 해서 좋은 결정이 되는 것은 아님.
* (2)직관의 사용
직관(intuition): 무의식적, 경험적, 즉흥적인 감정.
*(3)휴리스틱스(heuristics)
– 만족스러운 의사결정을 내리는 데 적용되는 간단한 주먹구구식 방법
– 너무 많은 정보에 휩쓸리지 않고 손쉽고 간단한 정보에 의존하여 의사결정을 하는 것.
– 자신이 얻기 쉬운 과거의 기억고 ㅏ경험 중에서 대표적인 정보에 의존해서 결정.
(*-제한된 정보하에서 의사결정을 함)
* 비합리적 모델(non-rational model)
– 인간은 때대로 합리성을 추구하지않고 의사결정을 한다는 가정을 하고 있음.
-정치적 모델(정치적 이유로 대안선택)
-내재적 선호모델(미리선호하는 대안마음속선택)
-쓰레기통모델(조직내 의사결정이 비체계적으로 이루어짐)
★ 집단 의사결정 장점
1. 개인의사결정보다 정확성(accuracy)이 높음
2. 개인의 집합체→ 창의성(creativity)높음
3. 집단의사결정에 참여한 사람들은 결정사항에 보다 만족하며 이를 수용(acceptance)함.
4. 집단의사결정은 상호작용 통해 서로를 부추겨 주고 지적 자극을 주는 시너지 효과(synergy effect)
5. 집단구성원들이 문제를 분할, 자기가 가장 잘 할 수 있는 것을 분담하는 일의 전문화 가능.
6. 집단의사결정은 중요한 커뮤니케이션 기능수행
★집단의사결정 단점
1. 개인보다 모임구성에 시간이 많이듬. 감정의 발산등 많은 에너지 소비
2. 어떤 구성원이나 파당이 집단을 지배, 구성원들의 자유스러운 의사표현을 방해할 수 있음.
* 가장 많이 나타나는 현상(소수에 의한 지배)
3. 집단이 최적안보다 못한 타협안을 내놓을 가능성 있음.
4. 의사결정 과정에서 많은 의견의 불일치가 있는 경우 구성원들간에 갈등과 악의를 유발할 가능성이 있음.
5. 집단의사결정에 지나치게 의존하면 경영층의 신속하고 결단력 있는 행동이 방해될 수 있는 소지가 있음.
☆집단의사결정 문제점
1. 적당한 수준에서 타협 나타나 가능성 높음
2. 집단규모 증가→ 갈등이 심화되거나 구성원 상호간의 분열 등이 일어날 가능성 높아 의사결정 속도 지연.
3. 회의진행방법이 구조화되어 있지 못할 경우 리더의 역할 증대, 리더가 회의를 잘못 이끌어갈 때 엉뚱한 아이디어가 나와 효율적 토의가 이루어지지 못함.
4. 구성원이 동등한 지위로 구성되지 못한 경우 소수의 아이디어 무시하는 경항
5. 집단 내에 강력한 지도자로 부각되는 사람 있는 경우 여타의 구성원들은 자신의 의견 포기, 추종하거나 조언자로 변질 가능성.
★ 집단사고 (group think)
→집단의사결정의 질을 저해하는 가장 중요한 요인
: 응집력이 높은 집단에서 구성원들간의 합의에 대한 요구가 지나치게 커서 이것이 현실적인 다른 대안의 모색을 저해하는 경향.
– 집단 내부의 압력 때문에 정신적 효율성이 떨어지고 현실에 대한 검토가 불충분, 도덕적 판단이 흐려지는 현상.
★집단사고 최소화위한 방안
1. 목적 및 의문을 적극적으로 제시하는 평가자의 역할을 하도록 집단구성원들에게 요구
(모든 구성원들이 비판자역할)
2. 집단의사결정에 앞서 리더가 사안에 대해 언급을 회피하도록 함.
3. 집단의사결정과정을 평가하기 위해 외부전문가를 참여.
4. 집단의 일관된 의사결정과정에 대하여 의문점을 제시하는 악마의 주창자 지명
5. 다양한 동기와 의도를 가지고 의사결정 참여자들의 경쟁을 유도하고 평가
6. 일단 합의가 이루어지더라도 대안을 재조사하도록 격려.
★집단의사결정의 질향상 방법
1. 집단사고의 배제
2. 명목집단기법
1) 델베크(A.L Delbecq)와 반데반(A.H Van de Van)에 의해 개발.
2) 명목집단: 이름만 집단이지 구성원 상호간의 대화나 토론은 이루어지지 않는다는 점에서 붙여진 이름
3) 단계 : 개인이 독자적으로 아이디어 개발→각 아이디어에 대한 열린 토의→명확한 이해와 평가를 의한 토론 → 개인이 각 아이디어에 대해 순위를 매김 →각 개인의 순위매김 결과를 수집, 최종선택
4) 장점 : 모든구성원들이 타인의 영향력을 바딪 않고 독립적으로 문제를 생각해 볼 수 있음./ 의사결정 소요시간이 짧음.
5) 단점 : 진행하는 리더가 자질과 훈련을 갖춰야 함/ 한번에 한 문제만 처리할 수 있음
3. 델파이 기법
1)정의 : dalkey와 그의 동료들이 개발.
2) 특징 : 익명성, 피드백에 의한 반복적 과정, 응답이 통계적 처리
3)과정: 문제제시→1차 참가자 설문지완성→결과정리 및 해부→2차 설문지 완성→결과 정리 및 해부→최종합의
의사결정 진행이 익명-소수지배나 집단사고 현상 제거
– 고아범위한 지역과 다양한 전문가가 동등한 조건에서 참여
– 단계별로 의사결정이 진행되므로 의사결정 진행상황에 대한 추적이 용이,응답자에게 충분한 시간
– 사회 감정적 관계가 배제되어 문제에 집중할 수 있고 기록을 정확히 남김.
– 한 문제의 전문가들을 대면회합을 위해 한 장소에 모이게 할 필요 없이 그들의 평가를 이끌어낼 수 있음.
– 명목집단과 같이 타인들의 영향력 배제 가능
5)단점 : – 모든 사람들이 응답을 하고 그것이 요약되고 정리되어 다시 우송되는 과정합의에 도달될 때까지 계속되므로 이에 소요되는 시간이 엄청남
– 응답자에 대한 통제력의 결여, 즉 전문가가 응답 도중 여러 이유로 회신이 분실되거나 응답자가 탈락할 수 있는 등 불안정한 요소가 있음.
– 서면에 전적으로 의존, 커뮤니케이션 제한성 존재
– 결론이 통계적 처리에 의함, 응답자 상호간 아이디어 상충시 갈등은 해소되지 않음. 통계적 결론의 정확성에도 문제가 될 수 있음.
4. 브레인스토밍기법
1) 개인의 창조적 사고를 저해하는 구성원 상호간의 동조현상을 극복하기 위한 방법.
2)오스본(A.F.Osborn)에 의해 창안.
3) 특정 주제에 대하여 다각적인 토론을 통하여 대량의 아이디어를 얻는 자유연상법(free association)의 전형적인 방법
*코멘트를 달지 않음, 부정적 견해를 추가로 달지 X
4)원칙
– 비판금지의 원칙, 자유분방의 원칙, 질보다 양 우선의 원칙, 결합개선의 원칙
5)문제점
– 구성원들이 규칙을 준수하고 자유스러운 분위기 조성이 어려움
– 시간과 비용이 많이 소요
– 불확실성이 큰 문제에 대해 적용이 어려움
– 피상적 아이디어 밖에 얻지 못하는 경우 있음
– 아이디어를 결합하기 위한 기법이 충분히 개발되지 못하고 있음.
5. 변증법적 토의기법(dialectical inquiry)
1) 상반된 의견이나 견해를 가진 사람들로 구성된 집단 사이에서 벌이는 논쟁
– 사안에 따라 구성원들을 둘로 나누어 찬.반을 토론케 하면 각 대안에 대하여 장.단점이 모두 드러나는 데 이런 내용을 모두 이해 한 다음 의견을 개진하면서 토의하는 방법으로 헤겔의 변증법적 사고에 기초한 기법.
6. 악마의 주창기법(devil’s advocacy)
1) 의사결정시 노출되지 않고 잠재되어 이TSms 문제를 노출시켜 철저한 심의과정을 거쳐야 할 때 필요한 기법
2) 장단점
-시간이 많이 걸리며, 좋은 대안이 작은 문제점 때문에 채택되지 않을 수 있음.
– 매우 중요한 문제에 대하여 의사결정을 할 때 철저한 심의를 거치게 되는 장점 가짐
★비이성적 몰입의 증가
(escalation of commitment)
– 잘못된 의사결정임을 알았을 때 그만둬야 함에도 불구하고 계속 진행하는 것
집단의사결정시 발생할 수 있는 문제점을 설명하고 이를 극복하기 위한 효율적인 의사결정기법을 최소한 3가지 이상 제시하고 설명하시오(2004 행정고시,25점)
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집단의사결정시 발생할 수 있는 문제점을 설명하고 이를 극복하기 위한 효율적인 의사결정기법을 최소한 3가지 이상 제시하고 설명하시오(2004 행정고시,25점)
집단의사결정시 발생할 수 있는 문제점을 설명하고 이를 극복하기 위한 효율적인 의사결정기법을 최소한 3가지 이상 제시하고 설명하시오(2004 행정고시)
Ⅰ. 집단의사결정의 개념과 문제점
1. 개념
집단 의사결정(group decision making)이란 기업 내에 중요한 이슈나 쟁점에 대하여 다수의 구성원들의 역량과 견해를 반영하여 합의를 도출하기 위한 의사결정을 말한다. 집단의사결정은 1) 개인에 독단적 결정에 비해 많은 정보를 참고로 하기 때문에 완벽에 가까운 의사결정을 할 수 있으며 실수 가능성이 적다. 2) 사고의 다양성 덕분에 미처 혼자서는 생각하지 못한 이슈에 대한 고찰이 가능하다. 3) 여러 사람들이 최종 결론을 내는데 참여하기 때문에 그 의사결정 결과에 대한 수용성이 높아진다.
2. 문제점
1) 합의에 이르기까지 많은 시간 소요
2) 책임소재를 가리기 힘듬
3) 소수인원에 의한 지배 및 사회접 압력으로 인한 순응(동조)
4) 사회적 압력과 순응으로 인해 제니스에 의하면 집단사고 및 집단양극화
– 집단사고: Janis, 이는 응집력이 높은 집단에서 동조압력 때문에 대안적인 의견에 대하여 비판적이고 심도 있는 평가를 하지 못하는 현상. 해당 집단이 도덕적으로 우월하고 역량에서 강하다는 근거없는 믿음을 가지거나, 사대 집단에 대한 고정관념이 있을 때 발생하기 쉽다. 의사결정의 질 저하. 성과규범과 집단목표-조직목표의 일치성이 낮을 때 비효율의 극대화!
– 집단양극화: 이는 대립이나 토론의 상황에 놓여 있는 양 집단이 서로간의 상호작용을 거치면서 점차 극단적인 입장과 태도를 취하게 되는 현상. 1) 집단 구성원들이 상대집단과 상호작용하며 스스로 소속감을 재확인 받는 외적경로와 2) 집단 내부에서 발생하는 몰입의 심화현상으로 서로의 주장만을 강화해주는 의견만을 선택적으로 청취하는 내적경로를 통해 발현
Ⅱ. 집단의사결정의 문제점 극복방안
1. 브레인스토밍: 오스본, 다수인원이 한 가지의 문제를 두고 떠오르는 각종 생각을 자유롭게 무작위로 말하며 이 과정에서 토론을 이끄는 리더와 아이디어를 정리하는 사람이 필요하다. 개진된 의견에 대해서 비판을 가하지 않는 것이 매우 중요하다.
2. 명목집단법: 의사결정이 이루어지는 동안 말 그대로 명목적인 임시집단을 구성하여 의사결정을 행하는 기법이다. 1) 모임에 앞서 각자 대안을 생각하고 2) 함께 모여서는 자신의 대안과 아이디어를 무기명으로 제출하고 3) 이를 공유하며 토론을 시작한다. 이때 주의할 점은 아이디어를 비판하고 옳고 그름을 토론하는 것이 아니라 아이디어의 구체화정도에 초점을 맞춘다. 4) 토론이 끝나면 최적의 대안에 투표를 하며 투표는 보통 n/2-1 만큼의 표를 각자가 행사한다.
3. 델파이법: 전문가들에 의해 행해지는 비대면적 무기명 토론방식으로서, 문제나 이슈에 대해 각 전문가들이 생각하는 바를 각자가 작성하여 토론진행자에게 송부하면 진행자는 코멘트를 정리하여 다시 각 당사자에게 보내고 각 당사자는 이를 다시 읽어보고 자신의 견해를 덧붙이는 방법이다. 이는 보통 최적의 대안이 도출될 때 까지 반복하며 많은 실증연구에 의해서 효과성이 검증된 기법이나 전문가들이 중간에 탈락하는 것(사망, 무응답)을 통제하기 어려우며 토론진행자의 역량에 크게 효과성이 좌우된다.
4. 변증법적 토의: 이는 헤겔(Hegel)의 변증법에서 아이디어를 차용한 것으로 소위 “악마의 주장”이라고 불리는 방법이다. 집단 구성원을 명시적으로 또는 암묵적으로 대립되는 두 개의 편으로 나누어 토론하게 하는 기법이다. 교황을 선출하는 방법인 “콘클라베”에서 사용되기도 한다. 역할이 미리 정해진 상태에서 토론하므로 어떤 대안이 더 논리적인지, 설득적인지를 객관적으로 판단하기 쉽다.
5. 캔미팅: 회의에 참석한 모든 사람이 동일 직급의 처음 보는 사람이라고 가정 하에 회의에서 밝힌 소신을 비밀에 부칠 것을 약속하여 실시하는 방법으로 자유로운 의사결정을 개진한다는 점에서 브레인스토밍과 비슷하고 집단사고를 막을 수 있다.
6. 프리모텀기법: 어떤 프로젝트가 미리 실패했다고 가정 하에 그 원인을 분석하게 하는 방법으로 특히 규모가 크고 위험(risk)가 높은 프로젝트에서 주로 활용된다.
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[사회복지경영론] 경영의사결정 – 개인적 의사결정과 집단적 의사결정
영향요인 내용
집단사고 응집성이 높은 집단에서 의사결정과정에 동의를 얻어내기 쉬운 반면에
구성원들이 직관적 평가나 충분한 대안의 검토도 없이 결정하거나,
소수의견이 다수의견을 지배함으로
의사결정과정에서 아이디어를 공정하게 평가하지 못하거나
문제해결에 있어 창의성을 발휘할 수 없게 됨
-> 따라서 집단사고는 의사결정에 부정적 결과 초래
집단규모 집단의 규모는 의사결정고정에 다양한 영향을 미침.
규모가 클수록 의사소통은 어려워지고,
공격적인 소수가 토의를 지배하는 현상이 일어날 수 있어
파벌과 동맹 등으로 갈등의 원인이 생기기 쉬움.
구성원의 특성 집단의 구성원들간에는 개인차가 존재함.
이들이 보유한 정보나 지식이 의사결정의 질을 높게 혹은 낮게 만드는 요소로,
집단의사결정과정에 크게 영향을 미치게 됨.
리더십의
질적 수준 의사결정 문제와 절차가 구조화 되어 있지 못한 경우
성공여부는 어떤 요소보다도 리더십의 질적 수준에 달림.
리더가 과정이 아닌 내용 통제를 하는 경우 불만이 증대되고 비생산적이 됨.
지위의 차이 집단내 지위차이가 클수록 정보교환과 아이디어 평가에 어려움을 주게됨.
낮은 지위의 구성원은 높은 지위 사람의 의견이나 아이디어를
무조건 높이 평가하려는 경향이 있고, 반대나 비판을 꺼림
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