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2022년 정보시스템 이용자 만족도 조사
본 설문이 정보시스템 운영에 환류되어 향후 정보시스템의 서비스 및 운영 개선을 위한 귀중한 자료로 활용될 수 있도록 적극적인 참여를 부탁드립니다. ※ 작성자 기본정보.
Source: www.seednet.go.kr
Date Published: 3/4/2022
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Top 20 It 서비스 만족도 조사 26872 Good Rating This Answer
2022년 정보시스템 이용자 만족도 조사 · It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객만족은 무엇? · 정보화과 정보화시스템 및 서비스 …
Source: toplist.1111.com.vn
Date Published: 12/15/2022
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고객 만족도 설문 조사란? – ServiceNow
고객 만족도 설문 조사는 고객, 고객의 인식, 제품 또는 서비스와의 상호작용에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. … IT에 대한 고객 만족도 조사의 예시.
Source: www.servicenow.com
Date Published: 3/25/2021
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정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내
내용: 정보화시스템 전반적인 만족도, IT 서비스 불편사항에 대한 처리 만족도. 라. 방법: 강원대학교 K-Cloud① 및 모바일② 접속 후 설문조사 참여.
Source: account.kangwon.ac.kr
Date Published: 7/11/2021
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It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객 …
고객 만족도 설문 조사는 고객, 고객의 인식, 제품 또는 서비스와의 상호작용에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. … IT에 대한 고객 만족도 조사의 예시. + …
Source: ppa.covadoc.vn
Date Published: 2/18/2022
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고객 만족도 설문조사 질문 – SurveyMonkey
정곡을 찌르는 고객 만족도 설문조사 질문으로 고객 서비스 팀을 도와주세요. 오늘 바로 시작하는 데 필요한 질문을 찾아보세요.
Source: ko.surveymonkey.com
Date Published: 10/27/2021
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만족도 조사 진행하기 앞서 꼭 생각해봐야 할 사항 3가지
이에 다른 만족도 조사 설문에서는 주관식 문항을 몇 개나 활용하는지 살펴보니, 평균 1.2개인 것으로 나타납니다. 보통 설문 맨 마지막에 제품/서비스에 …
Source: blog.opensurvey.co.kr
Date Published: 6/15/2022
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It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객 …
고객 만족도 설문 조사는 고객, 고객의 인식, 제품 또는 서비스와의 상호작용에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. … IT에 대한 고객 만족도 조사 …
Source: aodaithanhmai.com.vn
Date Published: 5/14/2022
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고객만족도 조사를 실시할 때는 본 조사를 왜 실시하는지에 대한 …
외부고객은 웹사이트등을 통해 서비스를 이용하는 민간인, 기업인 또는 다른 정부기관들의 종사자. * 본 가이드는 내부 조직원에 대한 IT서비스 이용관련 만족도 조사 …
Source: www.korea.kr
Date Published: 11/23/2022
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주제에 대한 기사 평가 it 서비스 만족도 조사
- Author: 엑셀TV
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- Date Published: 2021. 9. 12.
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Top 20 It 서비스 만족도 조사 26872 Good Rating This Answer
병원코디네이터 제53강 고객만족도 조사
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2022년 정보시스템 이용자 만족도 조사
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Summary of article content: Articles about 2022년 정보시스템 이용자 만족도 조사 본 설문이 정보시스템 운영에 환류되어 향후 정보시스템의 서비스 및 운영 개선을 위한 귀중한 자료로 활용될 수 있도록 적극적인 참여를 부탁드립니다. ※ 작성자 기본정보. …
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2022년 정보시스템 이용자 만족도 조사
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It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗ 32 개의 정답
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Summary of article content: Articles about It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗ 32 개의 정답 고객 만족도 설문 조사는 고객, 고객의 인식, 제품 또는 서비스와의 상호작용에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. … IT에 대한 고객 만족도 조사 … …
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주제에 대한 기사 평가 it 서비스 만족도 조사
고객 만족도 설문 조사란
‘15년도 정보시스템 만족도 설문조사 결과 보고 결재문서 원문정보 정보소통광장
정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내
키워드에 대한 정보 it 서비스 만족도 조사
사람들이 주제에 대해 자주 검색하는 키워드 고객생애가치를 높이는 진짜 CS 고객만족은 무엇 6가지 필수 서비스 점검 사항❗
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정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내 | 회계학전공
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Summary of article content: Articles about 정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내 | 회계학전공 내용: 정보화시스템 전반적인 만족도, IT 서비스 불편사항에 대한 처리 만족도. 라. 방법: 강원대학교 K-Cloud① 및 모바일② 접속 후 설문조사 참여. …
Most searched keywords: Whether you are looking for 정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내 | 회계학전공 내용: 정보화시스템 전반적인 만족도, IT 서비스 불편사항에 대한 처리 만족도. 라. 방법: 강원대학교 K-Cloud① 및 모바일② 접속 후 설문조사 참여.
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정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내 | 회계학전공
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고객 만족도 설문 조사란? – ServiceNow
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Summary of article content: Articles about 고객 만족도 설문 조사란? – ServiceNow 고객 만족도 설문 조사는 고객, 고객의 인식, 제품 또는 서비스와의 상호작용에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. … IT에 대한 고객 만족도 조사의 예시. …
Most searched keywords: Whether you are looking for 고객 만족도 설문 조사란? – ServiceNow 고객 만족도 설문 조사는 고객, 고객의 인식, 제품 또는 서비스와의 상호작용에 대한 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. … IT에 대한 고객 만족도 조사의 예시. 고객 만족도(CSAT) 설문 조사는 개인과 조직의 성과를 측정하는 도구입니다. 지금 CSAT 설문 조사에 대해 자세히 알아보십시오.
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고객 경험
기술 우수성
직원 경험
운영 우수성
구축 및 자동화
ServiceNow Impact
고객 경험
기업 전체의 고객 지원 역량 강화
기술 우수성
기술 서비스 운영의 자동화 및 최적화
직원 경험
직원 생산성 및 참여도 향상
운영 우수성
글로벌 비즈니스 서비스를 통한 효율성 향상
구축 및 자동화
ServiceNow Impact
로우코드 앱 개발을 통한 혁신 가속화
전체 제품 보기
교육
교육
에너지 및 유틸리티
헬스케어 및 생명 과학
정부
금융 서비스
제조
소매업
서비스 제공자
통신 미디어 기술
IT 워크플로우
직원 워크플로우
고객 워크플로우
크리에이터 워크플로우
IT 워크플로우
IT Service Management
IT Operations Management
Strategic Portfolio Management
IT Asset Management
DevOps
Security Operations
Governance Risk and Compliance
Telecommunications Service Operations Management
Operational Technology Management
직원 워크플로우
HR Service Delivery
Workplace Service Delivery
Legal Service Delivery
Procurement Service Management
Safe Workplace Suite
고객 워크플로우
Customer Service Management
Field Service Management
Financial Services Operations
Telecommunications Service Management
Order Management
기술 제공자용 Order Management
Order Management for Telecommunications
Technology Provider Service Management
Healthcare and Life Sciences Service Management
Public Sector Digital Services
크리에이터 워크플로우
App Engine
Automation Engine
Integration Hub
Manufacturing Connected Workforce
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고객
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ServiceNow 회사 소개
ServiceNow 회사 소개
고객 만족도(CSAT) 설문 조사란
조직에 중요한 이유는
주요 만족도 메트릭
다양한 유형의 고객 만족도 설문 조사
고객 만족도 설문 조사를 구축하는 방법
CSAT 설문 조사 피드백에 따라 대응하고 결과를 활용하는 방법
결론
비즈니스에 따라 확장되는 역량
리소스
감사합니다!
고객 만족도 설문 조사란? – ServiceNow
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it 서비스 만족도 조사
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Summary of article content: Articles about it 서비스 만족도 조사 IT서비스 완료 후 요청자가 해당 건에 대한 실시간으로 만족도를 평가할 수 있도록 5단계 고객만족도 … ’08년 : 연간 1회(12월) 설문조사방식에 의한 만족도 조사. …
Most searched keywords: Whether you are looking for it 서비스 만족도 조사 IT서비스 완료 후 요청자가 해당 건에 대한 실시간으로 만족도를 평가할 수 있도록 5단계 고객만족도 … ’08년 : 연간 1회(12월) 설문조사방식에 의한 만족도 조사.
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it 서비스 만족도 조사
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it 서비스 만족도 조사
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Summary of article content: Articles about it 서비스 만족도 조사 외부고객은 웹사이트등을 통해 서비스를 이용하는 민간인, 기업인 또는 다른 정부기관들의 종사자. * 본 가이드는 내부 조직원에 대한 IT서비스 이용관련 만족도 조사 … …
Most searched keywords: Whether you are looking for it 서비스 만족도 조사 외부고객은 웹사이트등을 통해 서비스를 이용하는 민간인, 기업인 또는 다른 정부기관들의 종사자. * 본 가이드는 내부 조직원에 대한 IT서비스 이용관련 만족도 조사 …
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이용자 만족도 조사설문지
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Summary of article content: Articles about 이용자 만족도 조사설문지 이용자 만족도 평가 공통문항. [서비스명]과 관련하여, 다음 각각의 항목에 대해 어느정도 그렇다고 생각하는지를 ‘7 매우그렇다’~’1 전혀 아니다’로 평가하여 … …
Most searched keywords: Whether you are looking for 이용자 만족도 조사설문지 이용자 만족도 평가 공통문항. [서비스명]과 관련하여, 다음 각각의 항목에 대해 어느정도 그렇다고 생각하는지를 ‘7 매우그렇다’~’1 전혀 아니다’로 평가하여 …
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문1 (접근 용이성) 해당 시스템(또는 서비스) 이용 시 빈번한 오류나 장애 없이 접근(또는 사용)이 가능함
문2 (이용 편의성) 서비스 이용과정이 복잡하지 않고 편리함
문3 (정보의 정확성) 제공되는 정보(또는 서비스)가 정확하여 신뢰하고 사용할 수 있음
문4 (대응의 신속성)서비스 이용 중 발생하는 장애문의사항에 대해 신속하게 처리해줌
문5 (실효성) (민원)업무를 수행하는 데 도움이 됨
문6 앞에서 평가하신 항목 중에서 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까
문7 위 항목들을 전반적으로 고려해 볼 때 건축물생애이력관리시스템에 대한 만족 정도를 어떻게 생각하는지 ‘7 매우 만족’~’1 매우 불만족’으로 평가하여 주십시오
문7-1 (문7 123 응답자만) 불만족하다고 생각하는 이유는 무엇입니까 구체적으로 말씀해주십시오
문8 향후 보다 나은 서비스 제공을 위해 시스템이 개선되어야 할 사항이 있으시면 말씀해 주십시오
문1 귀하의 성별은 무엇입니까
문2 귀하의 연령은 어떻게 되십니까
문3 귀하께서는 건축물생애이력관리시스템을 얼마나 자주 이용하십니까
이용자 만족도 조사설문지
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정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내
1. 관련 근거 가. 정보화과-409(22.1.17.) ｢정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 조사 기본 계획(안)｣ 나. 정보화과-5826(21.10.7.) ｢K-Cloud 활성화 및 보안강화 사업 추진계획(안)｣ 2. 업무 효율성 제고 및 정보서비스 개선 등에 반영코자 정보화과가 운영중인 정보서비스 및 고객지원서비스 전반에 대한 만족도 조사를 실시하니, 적극 참여하여 주시기 바랍니다. 가. 대상: 강원대학교 구성원(학부생, 대학원생, 교직원) 나. 기간: 2022. 1. 27.(목) 9:00 ~ 2.10.(목) 18:00 <15일간> 다. 내용: 정보화시스템 전반적인 만족도, IT 서비스 불편사항에 대한 처리 만족도 라. 방법: 강원대학교 K-Cloud① 및 모바일② 접속 후 설문조사 참여 ① (PC용) K-Cloud 접속 → One-Stop서비스 → 공통 설문조사 ② (모바일용) 강원대학교 앱 접속 → 전체메뉴 → 공통서비스 → 설문참여 마. 기타: 설문참여자 중 추첨을 통해 경품제공(21년 국립대학육성사업 재원 활용) 붙임 정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 항목 1부. 끝.
고객 만족도 설문 조사란?
조직은 고객 만족을 보장하는 데 필요한 모든 조치를 취하면서 제품이나 서비스에 대한 노력을 다할 수 있습니다. 그러나 의도와 실행이 항상 일치하지는 않습니다. 제품이나 서비스에 대한 만족도를 측정하려면 시간을 할애하여 고객으로부터 정보를 수집해야 합니다. 고객 만족도 설문 조사는 만족 수준을 이해하는 좋은 방법입니다. 조직은 여러 개의 질문을 던지거나 진술을 제시하여 만족도와 관련된 모든 것뿐만 아니라 제안 또는 추가 쟁점에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 고객 만족도 설문 조사는 고객 참여와 경험을 테스트하여 최종 사용자의 관점에서 제품과 서비스를 총체적으로 살펴볼 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객 참여의 측면은 다음과 같습니다. 선제적: 지시를 받지 않고도 고객이 스스로 참여하는 경우. 볼륨: 일정 기간의 상호작용 정도. 반복 및 빈도: 한 브랜드에 여러 번 참여하는지, 아니면 산발적으로 참여하는지 여부. 조직이 제공하는 참여 경로에 따라 오프라인 또는 온라인으로 고객 참여가 이루어질 수 있습니다. 경우에 따라 소셜 미디어 댓글, 리뷰, 내부 프로그램 참여 또는 조직 사이트를 통한 피드백 제공 등, 제품 사용과의 통합을 보여줄 수도 있습니다.
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고객 만족도 설문 조사란?
조직은 고객 만족을 보장하는 데 필요한 모든 조치를 취하면서 제품이나 서비스에 대한 노력을 다할 수 있습니다. 그러나 의도와 실행이 항상 일치하지는 않습니다. 제품이나 서비스에 대한 만족도를 측정하려면 시간을 할애하여 고객으로부터 정보를 수집해야 합니다.
고객 만족도 설문 조사는 만족 수준을 이해하는 좋은 방법입니다. 조직은 여러 개의 질문을 던지거나 진술을 제시하여 만족도와 관련된 모든 것뿐만 아니라 제안 또는 추가 쟁점에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.
고객 만족도 설문 조사는 고객 참여와 경험을 테스트하여 최종 사용자의 관점에서 제품과 서비스를 총체적으로 살펴볼 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객 참여의 측면은 다음과 같습니다.
선제적: 지시를 받지 않고도 고객이 스스로 참여하는 경우.
볼륨: 일정 기간의 상호작용 정도.
반복 및 빈도: 한 브랜드에 여러 번 참여하는지, 아니면 산발적으로 참여하는지 여부.
조직이 제공하는 참여 경로에 따라 오프라인 또는 온라인으로 고객 참여가 이루어질 수 있습니다. 경우에 따라 소셜 미디어 댓글, 리뷰, 내부 프로그램 참여 또는 조직 사이트를 통한 피드백 제공 등, 제품 사용과의 통합을 보여줄 수도 있습니다.
정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 실시 안내
1. 관련 근거
가. 정보화과-409(22.1.17.) ｢정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 조사 기본 계획(안)｣
나. 정보화과-5826(21.10.7.) ｢K-Cloud 활성화 및 보안강화 사업 추진계획(안)｣
2. 업무 효율성 제고 및 정보서비스 개선 등에 반영코자 정보화과가 운영중인 정보서비스 및 고객지원서비스 전반에 대한 만족도 조사를 실시하니, 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
가. 대상: 강원대학교 구성원(학부생, 대학원생, 교직원)
나. 기간: 2022. 1. 27.(목) 9:00 ~ 2.10.(목) 18:00 <15일간>
다. 내용: 정보화시스템 전반적인 만족도, IT 서비스 불편사항에 대한 처리 만족도
라. 방법: 강원대학교 K-Cloud① 및 모바일② 접속 후 설문조사 참여
① (PC용) K-Cloud 접속 → One-Stop서비스 → 공통 설문조사
② (모바일용) 강원대학교 앱 접속 → 전체메뉴 → 공통서비스 → 설문참여
마. 기타: 설문참여자 중 추첨을 통해 경품제공(21년 국립대학육성사업 재원 활용)
붙임 정보화과 정보화시스템 및 서비스 만족도 설문조사 항목 1부. 끝.
It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗ 32 개의 정답
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고객 만족도 설문조사 질문
소비자 피드백 설문조사의 모든 질문에 사려깊고 완전한 답변을 얻으면 정말 좋을 것입니다. 그러나 현실은 꼭 그렇지 않습니다. 사람들은 바쁘고 산만합니다. 가끔 실수로 질문을 놓치거나, 응답자들이 정보 제공을 원치 않는 경우도 있으며, 질문에 헛갈리기도 합니다. 가장 기초적인 질문을 비롯해 모든 질문에 답변을 필수로 설정하면 포기율이 높아집니다. 그러므로 답변 필수 질문을 최소한으로 유지하고 응답자들이 원할 경우 건너뛸 수 있도록 하세요.
만족도 조사 진행하기 앞서 꼭 생각해봐야 할 사항 3가지
만족도 조사 진행하기 앞서 꼭 생각해봐야 할 사항 3가지
지난 글에서 만족도 조사란 무엇이며 어떻게 진행하는지에 대한 기초 정보를 알아봤습니다(링크). 이번에는 2020년에 오픈서베이를 통해 진행된 1,100여 건의 만족도 조사를 분석한 내용을 바탕으로 조사 진행 전 꼭 생각해봐야 하는 사항에 대해 알아봅니다. 이에 만족도 조사에 대한 아래와 같은 궁금증이 있던 분이라면 특히 도움을 얻을 수 있을 겁니다.
만족도 조사 적절한 문항 개수가 있나? 물어보고 싶은 걸 다 물어봐도 될까?
객관식은 보기 만들기도 힘든데, 그냥 주관식으로만 응답을 받으면 어떨까?
다른 무료 폼 설문은 문항 로직 기능이 없던데, 로직 활용하면 얼마나 좋을까?
리워드가 없으면 참여율이 낮을 텐데, 폼 설문 리워드 지급은 어떻게 하지?
① 평균 문항 수 13.8개, 주관식 문항 수 1.2개
“보통 다른 회사에서 진행하는 만족도 조사는 문항 개수가 얼마나 되나요?” 만족도 조사를 처음 진행할 때 가장 많이 하는 질문 중 하나입니다. 문항 개수가 많을수록 다양한 응답 데이터를 얻을 수 있지만, 응답자의 피로도 증가로 인해 불성실 응답이 들어오거나 참여율 자체가 저조해질 수 있거든요. 이에 만족도 조사를 할 때는 문항 개수를 적절히 제한하는 것이 좋습니다.
2020년에 오픈서베이를 통해 진행된 만족도 조사 1,100여 건을 분석해보면, 평균 문항 개수는 13.8개로 나타납니다. 반올림해서 14개 정도이며, 문항 개수가 이정도일 때 응답 소요 시간은 3분 정도 됩니다. 잠깐 짬을 내서 참여하더라도 끝까지 집중력을 잃지 않고 성실하게 응답할 수 있을 정도로 크게 부담이 되지 않는 시간이죠.
물론 문항 개수는 같더라도 어떤 유형의 문항이 많은지에 따라 응답자가 느끼는 부담은 달라질 수 있습니다. 알맞은 보기를 선택하기만 하면 되는 객관식 문항 위주라면 큰 부담이 없을지 모르지만, 직접 손수 답변을 적어야 하는 주관식 문항 위주로 구성된 설문은 아무래도 피로도가 더 높을 수밖에 없죠.
이에 다른 만족도 조사 설문에서는 주관식 문항을 몇 개나 활용하는지 살펴보니, 평균 1.2개인 것으로 나타납니다. 보통 설문 맨 마지막에 제품/서비스에 대한 자유로운 의견을 묻는 문항으로 쓰이고 있죠. 이러한 주관식 문항은 꼭 필요한 경우에 추가하는 것이 좋은데요. 객관식 문항과 달리 데이터를 수치화하기 어렵고 분석하는 데 많은 시간이 소요되기 때문입니다.
결과 그래프를 바로 볼 수 있는 객관식 문항과 달리 정성적인 분석 작업이 필요한 주관식 문항
② 만족도 조사 74.8%는 문항 로직 활용, 어떤 로직 주로 쓰나
문항 로직을 사용하면 해당 문항에 응답자가 진입할 수 있는 조건과 응답 후 어느 문항으로 이동할지에 대한 조건을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 00몰의 전반적인 이용 만족도를 묻는 문항에서 ‘매우 불만족’과 ‘불만족’을 선택한 응답자에게만 따로 구체적인 불만족 이유를 물어볼 수 있는 거죠. 이에 문항 로직을 활용한다면 각 문항 앞에 ‘(꼭 4번에서 1~2번 보기 선택했을 때만 응답해주세요!)’ 등의 경고 문구를 쓸 필요도 없고, 응답 결과를 분석할 때 응답자들이 안내에 따라 알맞게 응답을 했는지 체크할 필요도 없어집니다.
문항 로직 기능이 없다면 위처럼 문항에 직접 응답 조건을 써야 하며, 응답자에가 직접 확인해서 응답을 하도록 의무를 넘기는 격이기 때문에 사용자 친화적인 설문을 제공할 수 없습니다
하지만 문항 로직은 다른 무료 폼 설문에서는 제공하지 않는 경우도 많기 때문에, 아무리 전부터 만족도 조사를 오래 진행해왔다고 해도 오픈서베이 이외의 툴을 사용했다면 생소해 하는 분들도 많습니다. 이에 문항 로직을 꼭 사용해야 하는지, 어떻게 활용해야 하는지, 보통 만족도 조사를 할 때 문항 로직이 얼마나 많이 사용되는지 등에 대한 질문을 많이 하시는 편입니다.
만족도 조사를 제대로 진행해보고 싶다면 문항 로직을 활용해보시는 것이 좋습니다. 응답자는 굳이 응답하지 않아도 될 문항을 봐야 할 필요가 없고, 결과 분석 시에는 별도의 데이터 검수 및 클리닝 작업을 거치지 않아도 되기 때문입니다. 또한, 만족도 조사에서 문항 로직은 매우 흔하게 사용됩니다. 2020년에 오픈서베이를 통해 진행된 만족도 조사 4개 중 3개는 문항 로직을 사용했을 정도로요(74.8%).
그럼 문항 로직은 어떻게 활용할 수 있을까요? 오픈서베이의 고객 경험 관리 툴 피드백의 경우 문항 편집 화면 내 버튼을 눌러 손쉽게 이용할 수 있습니다. 피드백으로 만족도 조사를 만들면 아래와 같은 문항 편집기를 사용하게 되는데, 문항 이동 로직에서 ‘특정 문항으로 이동’ 혹은 ‘완료 페이지로 이동’과 같은 응답 후 로직을 선택할 수 있습니다. 더욱 상세한 설명은 피드백 고객센터의 ‘문항 로직 세팅하기’ 페이지에서 확인할 수 있습니다(링크).
오픈서베이 피드백 이용 시 간단한 버튼 클릭 몇 번으로 문항 로직을 활용할 수 있습니다
③ 만족도 조사 21.6%는 응답 참여 리워드 별도 지급
이번에는 참여율을 높이기 위한 가장 효과적인 방법 중 하나인 리워드 지급에 대해 알아봅니다. 오픈서베이가 설문에 필요한 응답자를 대신 찾아주는 패널 설문은 문항 개수 등 난이도에 따라 오픈서베이에서 리워드를 대신 제공해주지만, 기업이나 개인이 진행하는 폼 설문은 폼 설문은 필요 시 자체적으로 리워드를 지급하는 것을 추천드립니다. 물론 별도의 리워드 없이도 조사 진행을 할 수는 있지만, 그럴 경우 응답 참여 동기가 적기 때문에 응답률이 저조할 수 있습니다.
그럼 보통 만족도 조사를 진행할 때 리워드 지급을 기본적으로 해야 할까요? 꼭 그렇진 않습니다. 2020년에는 전체 만족도 조사 중 단 21.6%만 별도의 리워드를 지급했거든요. 지급할 수 있는 리워드 종류는 다양합니다. 추첨을 통해 편의점이나 카페 등에서 활용할 수 있는 기프티콘을 주기도 하고, 자사 쇼핑몰/서비스에서 직접 이용할 수 있는 포인트를 제공하기도 합니다.
다만, 리워드를 지급하려면 전화번호·이메일 주소·회원 ID 등 식별 가능한 응답자 추가 정보를 받아야 합니다. 보상을 노리고 부정/중복 응답을 하는 사람은 없는지 제대로 체크하고, 성실하게 응답을 마친 사람들을 대상으로만 리워드를 발송해야 하기 때문입니다. 따라서 아래처럼 객관식 문항을 활용해 개인 정보 제공 동의를 먼저 받을 수 있습니다. 하지만 리워드는 응답 참여율을 높이기 위해 지급하는 경우가 많기 때문에, 참여율을 높일 수 있는 다른 방법이 있다면 꼭 할 필요는 없다는 점을 알아두시면 좋겠습니다.
리워드를 지급하는 만족도 조사 시 위처럼 문항으로 개인정보 제공 동의를 받기도 합니다
오픈서베이 피드백으로 만족도 조사 시작하기
지금까지 만족도 조사를 진행하기에 앞서 꼭 생각해봐야 할 사항으로 적절한 문항 개수와 로직 활용 방법, 리워드 지급 방법에 대해 알아봤습니다. 다음 글에서는 만족도 조사 결과 데이터를 분석하는 방법을 알아봅니다.
다음 글 읽으러 가기: 만족도 조사 완료 후 결과 데이터를 분석하는 방법
실제로 만족도 조사를 진행해보고 싶다면 아래 버튼을 눌러 피드백 홈페이지에 방문해보세요. 베타 서비스 기간에는 직접 문항을 설계하고 응답을 수집하는 등의 작업을 무료로 이용할 수 있습니다. 데이터를 팀과 함께 분석하고 고객 경험 관리 여정을 시작해보세요.
It 서비스 만족도 조사 | 고객생애가치를 높이는 진짜 Cs 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗ 상위 49개 베스트 답변
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