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경제경영이론용어, 첫 번째 이야기 시작합니다!
여러분은 조직에 속하게 될 때, 어떤 동기를 갖고 다니시나요?🤔
허츠버그는 조직 구성원들에게 동기부여 되는 요인에는 두 가지가 있다고 했는데요,
‘허츠버그의 2요인 이론’, 한번 알아볼까요😆❓
*영상 속 등장하는 위생요인은 ‘위생(hygiene factor)요인’을 의미합니다.
#허츠버그의2요인이론 #허츠버그 #경영이론 #경제이론 #매테나
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기획ㅣ김선우 인턴
원고ㅣ황빈 연구원
콘티ㅣ김봉주 인턴
제작ㅣ김선우 인턴
디자인ㅣ김지수 인턴
나레이션ㅣ송윤지 인턴
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허츠버그의 2요인 이론 (Two-factor theory) – Daum 블로그
Motivation 이론으로는 Maslow 욕구단계설, McGregor의 X, Y이론, 그리고 Hertzberg의 2요인 이론 등이 있다. 이들 이론은 실증적인 검증을 통해 정립 …
Source: blog.daum.net
Date Published: 8/12/2022
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:: 허즈버그의 2요인 이론(Herzeberg’s Two Factor Theory) – zeke
허즈버그의 2요인 이론(Herzeberg’s Two Factor Theory)은 인간의 욕구 가운데는 위생요인, 동기요인 2가지가 있으며, 이 두 요인은 상호 독립되어 있다는 이론이며 …
Source: zekesnote.tistory.com
Date Published: 5/20/2021
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허즈버그(Herzberg)의 동기위생이론(2요인 이론) – 신박에듀
허즈버그는 동기 요인은 인정감, 성취, 성장 가능성, 승진, 책임감, 직무 자체를 하위요인으로 정의하였고 위생 요인을 환경적인 특성 또는 직무가 가져다 …
Source: edumon.tistory.com
Date Published: 5/27/2021
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허쯔버그의 2요인 이론
미국 정부를 비롯하여 많은 국가정부 기관 컨설팅. ❖ 저서. ○ 직무 동기 이론. 2. Frederick Herzberg. Frederick Herzberg (1923~2000).
Source: www.gempri.org
Date Published: 7/14/2022
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동기-위생 이론 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
허즈버그의 동기－위생이론(Herzberg’s motivation-hygiene theory) 또는 2요인 이론(영어: two-factor theory)은 현실적인 기업의 관리에 있어서 어떠한 상황이 …
Source: ko.wikipedia.org
Date Published: 3/28/2022
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허즈버그의 2요인 이론
허즈버그는 1950년대 미국의 피츠버그에서 약 200명에 이르는 회계사와 기술자를 대상으로 직무수행중 특별히 만족스러웠던 경우와 불만족스러웠던 경우, …
Source: mistutor.dothome.co.kr
Date Published: 4/24/2022
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Two Factor Theory [2 요인 이론] Herzberg – 12Manage
Frederick Herzberg의 2요인 이론에 따르면 사람들은 2가지 요인의 영향을 받는다. 만족과 심리적 성장은 동기요인의 결과 요인이다. 불만족은 위생요인의 결과이다.
Source: www.12manage.com
Date Published: 4/20/2022
View: 9390
[기획연재④] 모티베이션이론(동기부여) – 허즈버그의 2요인 이론
바로 허즈버그의 2요인(이요인)이론 입니다. 이 이론을 만드신 분은 프리데릭 허즈버그(F. Herzberg)입니다.
Source: mbanote2.tistory.com
Date Published: 1/27/2021
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주제에 대한 기사 평가 2 요인 이론
- Author: 매테나
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- Date Published: 2022. 4. 14.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=KsArfvrCoug
허츠버그의 2요인 이론 (Two-factor theory)
Motivation 이론으로는 Maslow 욕구단계설, McGregor의 X, Y이론, 그리고 Hertzberg의 2요인 이론 등이 있다. 이들 이론은 실증적인 검증을 통해 정립되었다기 보다는 직관적으로 당연하게 받아들여지고 있는 Espoused Theory의 대표적인 경우라고 하겠다. 이 중 허츠버그의 2요인 이론 (Two-factor theory) 을 살펴보기로 하자.
허츠버그는 “사람들이 자신의 직업에서 진정으로 원하는 것은 무엇일까?” 라는 질문에 대한 연구를 했다. 자신의 직무에 만족하는 사람들과 그렇지 못한 사람들을 대상으로 그 이유에 대해 분석해 나가기 시작했다. 그리고 그는 중요한 사실을 발견했다. 하나의 요소가 충분하면 자신의 직무에 만족하고, 그 요소가 부족하면 자신의 직무에 불만족한 것이 아니라 자신의 직무에 만족하는 이유와 만족하지 못하는 이유가 각각 다르다는 것을 발견한 것이다.
자기 직무에 만족하는 사람들은 자신의 성장, 일의 성취, 승진기회 등으로 만족 이유를 들었지만, 자신의 직무에 만족하지 못하는 사람들은 급여, 회사정책, 업무 환경 등을 들어 그 직무에 만족하지 못한다고 대답한 것이다. 다시 말해, 직무 만족요인과 직무 불만요인이 하나의 선상의 양극단 에 위치한 것이 아니라 (not on a same continuum), 두 개의 서로 다른 선상 (they are on the two different continuums)에 있다는 것이다.
허츠버그는 직무만족에 영향을 주는 요인을 “동기요인 (motivator)”이라 이름하고, 직무불만족 요인을 “위생요인 (hygiene factor)” 이라고 명명하였다. 위생요인이 충족되는 것은 단지 직무불만족 요인을 제거하는 것일 뿐이며, 직무만족에 영향을 주려면 동기요인을 강화해야 한다고 주장했다. 예를 들어, 허츠버그는 학습, 성장, 일의 성취, 승진 등의 “동기요인”이 만족되지 않았을 때 그것은 “직무만족(job satisfaction)”의 반대인 “직무 불만족(job dissatisfaction) 상태” 가 아니라 “직무만족이 되지 않은 상태(NO job satisfaction)” 이고, 급여, 각종 정책/제도, 물리적 환경 등의 “위생요인”이 만족되었을 때 그것은 직무불만족의 반대인 “직무만족(job satisfaction)”이 아니라 “직무불만족이 일어나지 않은 상태(NO job dissatisfaction)”를 말하는 것이라 역설했다.
그런데 하필이면 왜 위생요인이라고 했을까? 필자는 건강과 위생에 대해 생각해 봄으로써 2요인 이론을 설명할 수 있다고 본다. 손을 자주 씻고, 샤워를 매일 한다고 건강이 좋아지는 것은 아니다. 물론 위생상태가 좋아지니까 병에 걸리는 것을 방지하는 효과는 있겠지만 말이다. 건강을 증진시키기 위해서는 규칙적인 운동을 해야 한다는 것을 우리는 상식적으로 알고 있다. 여기서 손을 씻는 것은 위생요인이고, 운동을 하는 것은 동기부여 요인이라고 할 수 있을 것이다.
허츠버그의 2요인 이론은 기업 경영에 시사하는 바가 크다. 흔히 경영진이나 관리자들은 구성원들의 동기부여를 위해 급여 인상, 보너스 지급, 직무환경 변경 등 “위생요인” 만을 단기적으로 충족시키려는 경향이 있다. 하지만, 위생요인의 충족만으로는 구성원들의 궁극적인 동기를 불러일으키지 못한다. 궁극적인 동기 부여를 위해서는 개인의 학습, 성장, 성공 체험, 권한이양 등의 동기부여 요인에 관심을 가져야 한다.
허츠버그의 2요인 이론
Herzberg Two Factor Theory
Herzberg (허즈버그) 는 동기를 유발시키는데 2가지 요인이 있다고 했다.하나는 Hygiene(위생학적) 다른하나는 Motivation(동기유발) 간단히 설명하면 Hygiene(위생학적)는 보통 physical factor(육체적인 요인)으로서 월급,안정등급, 일터의 환경 같은 것으로 영향을 미치기 때문에 마슬로가 말한 1-3단계와 같다.
하지만 허즈버그는 Hygiene(위생학적) 요인이 직접적으로 동기유발하는데 영향을 미치는 것이 아니라 일하는 사람들에게 불만족스럽지 않은느낌을 주는것에만 영향을 미친다.
참 헷걸리는 말이다. 불만족스럽지 않게한다.?? 그럼 만족하게 한다는것인가??
그것도 아니다 만족 불만족으로 연관된게 아니라 불만족과 그렇지 않으므로만 구분된다. Motivation factor(동기유발 요인)은 보통 physiological factor 으로 알려졌으며 만족이란 여기에 포함되게 된다.
성취,승인, 책임,개인적인 성숙 같은걸로 동기를 유발하는걸로 방법으로 Hygiene(위생학적) 요인이 해결 되기전에는 motivation이란게 이루어지기 힘들다는걸 보여준다.
허츠버그의 동기-위생이론
프레데릭 허츠버그의 동기-위생이론은 직무 만족과 동기부여에는 내면적 요소들이 관련되어 있고, 반면에 직무 불만족에는 외부적 요인들이 관련된다고 주장한다. 일에 대한 개인의 태도가 성공과 실패를 좌우한다는 믿음 하에 허츠버그는 다음과 같은 질문에 대하서 탐구했다. “사람들은 그들의 직업을 통해서 무엇을 얻고자 하는가?” 그는 사람들에게 일을 하면서 특별히 좋았거나 나쁘게 느껴졌던 구체적인 상황이 어떤 것들이었는지를 물었다.
허츠버그는 그의 연구를 통하여 자신의 일에 대해서 좋게 느끼는 때는 나쁘게 느끼는 때와 매우 다르게 응답한다는 것을 발견했다. 어떤 특성들은 직무 만족에 지속적으로 관련이 되지만(표의 왼쪽의 요소들) 다른 요소들(표의 오른쪽 요소들)은 직무 불만족과 관련이 있었다. 직무만족과 관련된 이 요소들은 성취감이나 인정, 책임감등과 같은 내면적인 것들이었다. 자신의 일을 좋게 느낄 때 사람들은 이들 요소들을 자신에게 적용하는 경향을 나타냈다. 반면에 불만족을 느낄 때 사람들은 회사의 정책이나 관리, 감독, 대인관계, 작업조건 등과 같은 외부적인 요소로 탓을 돌리는 경향을 보였다.
덧붙여서 허츠버그는 만족의 반대가 전통적으로 믿어왔던 것처럼 불만족이 아니라는 것을 이 자료가 보여준다고 믿었다. 직무로부터 불만족 요소를 제거했다고 해서 직무가 좀 더 만족(또는 동기부여)스럽게 되지는 않는다. 그림 16-4에 보여지는 것과 같이 허츠버그는 자신의 연구 결과는 다음과 같은 2중적 연속체가 존재한다는 것을 가리킨다고 주장했다: ‘만족’의 반대는 ‘만족하지 않음’이며, ‘불만족’의 반대는 ‘불만족하지 않음’이다.
허츠버그에 따르면 직무만족을 이끌어내는 요인들은 직무불만족을 이끌어내는 요인들로부터 분리되어 있고 전혀 다르다. 따라서 직무불만족을 일으키는 요인들을 없애고자 시도하는 관리자는 작업장에 평화를 가져올 수는 있으나 동기부여가 향상되지는 않는다. 이들 직무불만족을 일으키는 요인들을 위생요인이라고 부른다. 이 요인들이 충족되면 사람들은 불만족하지 않게 되지만 만족(또는 동기부여)되지는 않는다. 자신의 일에 대해 직원들을 동기 부여하려면 직무만족을 일으키는 내부적인 요인인 ‘만족 요인’을 중요시할 것을 제안했다.
허츠버그의 이 이론은 1960년대 중반부터 1980년대 초반까지 대중적으로 널리 유행되었으나 그의 연구과정과 방법론에 대한 비판이 일어났다. 이 이론이 지나치게 단순화되었다고 하더라도 오늘날에도 직무를 설계할 때 커다란 영향을 미치고 있다.
:: 허즈버그의 2요인 이론(Herzeberg’s Two Factor Theory)
사람들이 어떤 것에 불만을 느끼고, 또 어떤 것이 주어질 때 만족을 느낄까요? 또 이런 만족과 불만은 업무에 어떤 영향을 끼칠까요?
허즈버그의 2요인 이론(Herzeberg’s Two Factor Theory)은 인간의 욕구 가운데는 위생요인, 동기요인 2가지가 있으며, 이 두 요인은 상호 독립되어 있다는 이론이며 허즈버그(Frederick Herzberg)의 욕구이론이라고 하기도 합니다. 그 규모가 작든지 크든지 간에, 회사를 경영하는 사람이라면 한 번쯤은 생각해봐야할 이론이 아닌가 생각합니다.
위생 요인(Hygiene Factor, 불만 요인)
일단 충족되더라도 적극적인 의욕이나 직무만족으로 이어지지는 않지만, 만약 충족되지 않는다면 큰 불만으로 나타나는 것들로서, 실내공기 상태나 조명 등의 업무환경 외에도 회사 방침, 급여, 대인 관계 등을 말합니다.
동기 요인(Motivation Factor, 만족 요인)
충족될 경우 의욕이나 직무만족으로 이어지지만, 딱히 충족되지 않아도 그다지 불만으로 이어지지 않는 요인들로서, 보람 있는 과업의 부여, 업무 달성, 좋은 평가, 승진, 성과급 지급 등이 동기부여 요인에 해당합니다.
욕구와 직무 성과와의 연관성을 언급한 또다른 욕구단계 이론인 매슬로우의 욕구단계설(Needs Hierarchy Theory)과 비교해보면, ‘생리적, 안전, 소속과 사랑 욕구’는 위생요인에, ‘자기 존중(자존감), 자아실현 욕구’는 동기 요인에 해당합니다.
허즈버그(Herzberg)의 동기위생이론(2요인 이론)
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안녕하세요 에듀몬입니다. 조직 행위론적인 관점으로 동기부여 이론은 1941-1960년대에 미국 경영학의 비약적 발전과정에서 맥그리거의 X, Y이론 (McGregor)(1960), 매슬로우의 5단계 욕구 가설 이론(Maslow)(1974), 그리고 허즈버그의 동기 위생 이론까지 이들 학자는 인간관계론의 중심 학자로 인정을 받았습니다. 이번 시간에는 그중에서 허즈버그의 동기 위생 이론에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 허즈버그 동기․위생 요인 개념
허즈버그(Herzberg)의 동기‧위생이론은동기‧위생 이론은 매슬로의 이론을 확대한 이론으로 1950년 대 동기와 생산성과의 상관관계가 없다는 경험적 연구결과들에 대해 반론을 제기한 허즈버그와 그의 동료들에 의해 연구되었습니다. 동기‧위생 이론은 미국의 피츠버그(Pittsburgh) 시에 근무하고 있는 11개 기업체의 회계사와 기사들을 대상으로 실시되었으며, 허즈버그는 면접 결과를 기초로 인간의 태도를 측정하기 위해 연상 기억법을 사용하여 조직 구성원들의 업무 선호도에 따라 업무를 결정짓는 요인이 차이가 있다는 것을 발견하였으며 이를 이론화하였습니다.
이론을 통해 만족의 상대개념이 불만족이라는 개념과 달리 인간에게는 서로 다른 분리된 욕구로써 각각 직무만족과 직무 불만족 요인이 독립되어 있고 인간 행위에 대해서는 다른 방법으로 영향을 미친다고 정의함으로써 허즈버그는 조직 구성원을 만족시키는 요인과 불만족시키는 요인은 양면적이지 않으며 상호 독립되어있다고 주장하였습니다. 또한 인간은 본능적으로 불유쾌한 것을 피하려는 욕구를 가지고 있어 성장과 자기실현을 도모하려는 욕구가 내면에 존재한다고 하였습니다.
2. 허즈버그 이론의 2요인
인간의 분리된 욕구 중 직무 불만족을 예방하는 요인을 위생 요인(hygiene)으로 정의하였고, 보다 긍정적인 방향으로 업무수행을 하도록 동기 부여하는 요인을 동기(motivation) 요인이라고 하였습니다.
개념상 명확한 정의로 위생 요인(hygiene)은 흔히들 또 다른 개념의 위생학적 개념인 위생(sanitation)과 혼돈하기 쉬운데, 위생 요인(hygiene)의 개념은 건강한 상태(정신적, 신체적)를 보존하려는 사례들을 일컫는 말로써 프랑스어 hygiène 이 1962년 영어로 사용된 것을 시초로 보고 있으며 라틴어로 그리스어의 위생(ὑγιεινή (τέχνη))에 해당하는 단어에서 어원이 시작된 것으로 보고 있습니다. 위생(sanitation)의 개념은 큰 범주의 위생 요인(hygiene)에 포함되어 있다고 합니다.
허즈버그는 동기 요인은 인정감, 성취, 성장 가능성, 승진, 책임감, 직무 자체를 하위요인으로 정의하였고 위생 요인을 환경적인 특성 또는 직무가 가져다주는 상황적 특성요인으로써 보수, 대인관계, 감독, 직무안정성, 근무환경, 회사의 정책 및 관리를 하위요인으로 정의하였습니다. 또한 직무만족 요인을 직무의 내재적인 측면에서 동기 요인으로, 불만족을 초래하는 요인을 직무의 외재적 측면에서 위생 요인으로 개념화하였습니다. 다시 말해 직무만족 요인과 불만족 요인은 각각의 독립된 요인으로 개인의 직무태도에 영향을 미친다고 개념화하였습니다.
그의 이론은 직무만족 요인과 불만족 요인은 불만족 요인의 결핍이 만족 요인에 영향을 끼치지 않는다고 정의한 점인데 전통적인 직무만족의 개념이 만족의 상대 개념인 불만족으로 보는 견해와 달리 동기 요인의 경우는 일의 결과적 측면에서 각 요인이 충족될 경우는 만족으로 나타나나 결핍일 경우는 만족이 나타나지 않는다는 점과, 위생 요인에서는 업무의 절차적 측면에서 각 요인이 충족될 경우 불만족을 예방하는 중립적인 결과가 나타나나 결핍될 경우 불만 족적인 태도로 나타나고, 이 요인의 충족이 만족 요인으로 나타나지 않는다고 했습니다. 이를 각 각 요인별 충족, 결핍에 대한 내용으로 정리하자면 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
< 직무태도에 영향을 주는 동기·위생 요인 세부요인 개념 >
이론 구성요인 세부요인 개념 동기 요인 (내재적 요인) 성취감(achievement) 어떤 목표의 달성이나 일의 성공했을 때 느끼는 만족, 직무수행을 하는 과정 및 결과에서 얻어지는 보람, 가치, 만족감 인정감(recognition) 업무수행 결과 상관, 동료, 고객 등 타인으로부터 긍정적 피드백 책임감(responsibility) 담당한 업무에 있어 자신이 책임을 맡거나 자신의 업무 관련하여 새로운 책임을 맡는 것에 대한 의무감 직무 자체 (workitself) 직무가 지니고 있는 가치와 속성, 종사원의 업무에 대한 가치 또는 직무에 대한 자부심과 직무의 조직에 대한 기여 정도 승진(advancement) 조직 내에서 자신의 지위나 직위의 변화로 상위직급으로의 상향적 변화 성장 가능성(possibility ofgrowth) 조직 내에서 승진이나, 권한 위임 등이 향상될 가능성에 대한 증감요인의 변화 위생 요인 (외재적 요인) 보수(salary) 종사원의 노동의 대가로 지불되는 금전적 보상 대인관계(interpersonal relation) 조직 구성원들 간의 사회적 관계가 원만하거나 그렇지 않을 경우 형성되는 상사, 동료 그리고 부하직원 간의 관계 근무환경 (workingconditions) 근무환경의 쾌적한 정도와 필요비품이 잘 갖추어져 있는 정도 등 물리적인 시설과 환경 회사 정책과 관리 (companypolicyand administration) 회사의 정책 또는 경영에 대한 적절성 여부의 관련 사실에 대해 조직 구성원이 느끼는 일관성, 정당성을 느끼는 정도 감독/기술(supervisiontechnical) 조직 내에서 상사의 감독 유형 및 관리기술에 대하여 공평성 또는 불공평성을 느끼는 정도 직무의 안정성 (jobsecurity) 현 직장에서 직무의 안정성 또는 불안정성에 관한 객관적인 만족도
※ 출처: Y세대 종사원의 직무만족과 자아존중감에 대한 연구(김진성, 2013)
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허즈버그의 동기－위생이론(Herzberg’s motivation-hygiene theory) 또는 2요인 이론(영어: two-factor theory)은 현실적인 기업의 관리에 있어서 어떠한 상황이 고차적인 욕구를 충족시킬 수 있는 동기(motivation)가 되는가를 탐구해야 한다. 프레더릭 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제안한 것으로 이러한 것을 탐구하기 위한 유력한 학설이다.
인간 동기(motivation)에 대한 가설 [ 편집 ]
허즈버그는 인간에게 동기(motivation)를 주는 욕구로 아래 두 가지를 제시했다.
불쾌감을 회피하려는 욕구 정신적으로 성장하고 자기실현을 추구하려는 욕구
또한 위의 두 가지 욕구는 완전히 이질적인 것이며, 별개의 요소에 의하여 충족되는 것이라는 가설을 세웠다.
즉, 인간이란 동물은 2종류의 욕구를 지니고 있는데, 그 하나는 ‘생명의 상실·굶주림·고통·성적 결핍 등에 대한 회피나 기타의 일차적 동인(動因) 및 이들 기본적 동인에 부수되는 무수한 학습적 두려움 등 동물적 소지(素地)에서 오는 인간성, 즉 아담적 인간관에 입각한 요구이고, 다른 하나는 ‘계속적인 정신적 성장에화해 보려고 하는 강박적(强迫的) 인간충동’으로 설명되는 인간성, 즉 아브라함적 인간관에 바탕을 둔 욕구이다.
허즈버그는 (1)식의 불쾌회피욕구를 아무리 충족하여도 인간은 불만족감이 감소할 뿐이고 적극적 만족감이 증가되는 것은 아니며, 또한 (2)식의 자기실현 욕구를 충분히 충족시켜 주면 적극적 만족감이 증대되나, 가령 이 욕구가 충족되지 않아도 적극적 만족감이 감소될 뿐 결코 불만족감이 증가하지는 않는 것으로 생각한다. 요컨대 (1)의 불쾌회피 욕구를 충족시키는 요인은 불만족감의 증감(增減)에 관계가 있고, (2)의 자기실현 욕구를 충족시켜주는 요인은 적극적 만족감의 증감에만 관계되는 것으로서 (1)을 충족시키는 요인이 (2)의 효과에 영향을 미친다거나 혹은 거꾸로 (2)를 충족케 하는 요인이 (1)의 효과를 가져오는 일은 있을 수 없다는 가설을 설정한다.
가설 실증 방법과 이론 [ 편집 ]
그는 이 가설을 실증하기 위하여서 피츠버그에서 약 200명의 기술자와 회계사를 대상으로 어떠한 경우에 있어서 일에 대한 적극적 만족감과 불만족감을 느끼는가를 조사하였다. 허즈버그의 이론에 의하면 적극적 만족감을 초래하는 원인은 달성, 승인, 일에 대한 책임, 승진이고, 그 가운데 일에 대한 책임, 일 그 자체, 승진의 3가지 요소가 일에 대한 의욕과 정열을 지속시키는 요인이 되었다. 또한 불만족을 가져오는 요인은 회사의 정책과 경영·감독기술·급여·대인관계·작업조건의 5가지이다. 중요한 것은 직무에 대한 만족감을 느끼게 하는 요인이 직무불만의 요인으로서는 되지 않는 경향이 있다는 것이다. 즉, 적극적 만족감 ― 직무만족을 낳게 하는 달성·승인·일자체·책임·승진의 5가지 요인은 불만족감 ― 직무불만을 초래하는 요인과는 관계가 없으며, 반대로 회사의 정책과 경영·감독기술·급여·대인관계·작업조건의 5가지 요인은 직무불만을 초래하는 요인은 되지만 직무만족을 일으키는 5가지 요인은 직무를 통한 정신적 성장 및 자기실현을 가능케 하는 성격을 포함하는 것이며, 이것이야말로 인간행동의 동기요인이 되는 것이므로 이를 ‘동기부여요인(motivator)’이라 부르고, 직무불만을 해소할 수 있는 5가지 요인은 동기부여의 요인은 아니나, 직장에서 발생하는 여러 가지 불쾌한 상황을 제거하여 좋은 환경을 유지하게 하는 것이므로 이를 ‘위생요인(hygiene factor)’ 또는 ‘환경요인(environmental factor)’이라고 부른다.
같이 보기 [ 편집 ]
참고 [ 편집 ]
Herzberg의 2요인 이론 (동기-위생이론, Two Factor Theory) 요약 및 포럼
요약
Frederick Herzberg의 2요인 이론에 따르면 사람들은 2가지 요인의 영향을 받는다. 만족과 심리적 성장은 동기요인의 결과 요인이다. 불만족은 위생요인의 결과이다. Herzberg는 미국에서 200여명의 회계사 그리고 엔지니어들을 조사하여 동기이론을 개발했다.
2가지 요인
위생요인은 직원이 불만족을 느끼지 않도록 하기 위해여 필요하다. 위생요인은 높은 수준의 동기를 유발시키지 않지만 그것들이 없다면 불만족이 있게 된다.
직원이 불만족을 느끼지 않도록 하기 위해여 필요하다. 동기요인은 직원들의 더 높은 성과를 위해 동기를 부여하기 위해 필요하다. 이러한 요인들은 직원들의 내부로부터 생성되는 결과이다.
일반적인 위생요인
근무 조건
감독의 질
급료
지위
안전
회사
일
회사 방침과 행정
대인간 관계
일반적인 동기요인
성취
성취에 대한 인식
업무에 대한 책임
흥미로운 일
상급수준의 업무로 이동.
성장
위생요인과 동기요인을 결합한 4가지 시나리오 :
높은 위생 + 높은 동기: 이상적인 상황으로 직원들은 높은 동기를 갖고 있고 불만이 거의 없다.
높은 위생 + 낮은 동기: 직원들은 불만이 적지만 동기부여되어 있지 않다. 직업은 급료를 위한 것으로 인식된다.
낮은 위생 + 높은 동기: 직원들은 동기부여되어 있지만 많은 불만을 갖고 있다. 직업이 흥미롭고 도전적인 곳의 상황. 그러나 급료 및 작업조건은 좋지 않다.
낮은 위생 + 낮은 동기: 최악의 상황. 직원들은 동기부여되어 있지 않고 많은 불만을 갖고 있다.
Herzberg는 작업은 다름과 같은 방식으로 준비될 수 있고 준비되어야 한다고 제안하였다.
직무 확대
직무 순환
직무 다양화
2요인 이론 외에 Frederick Herzberg는 또한 KITA( Kick In The Pants!)라는 약어 때문에 많이 알려져있다. Herzberg는 KITA가 동기를 부여하지 않고 단지 행동만을 야기시킬뿐이라고 하였다.
시그(SIG) 2 인자 이론 (인간 동기) 시그(SIG).
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전문가 팁 Two Factor Theory (Human Motivation)에 대한 고급 통찰력 (영어). 여기에서 전문가의 전문적인 조언을 찾을 수 있습니다.
Drivers and Levers of Employees Improving Employee Motivation
In their 2002 book “Driven: How Human Nature Shapes our Choices”, Paul R. Lawrence and Nitin Nohria mention 4 drives und … Examples of Two Factor Model Teaching Two Factor Theory
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정보 출처 2 인자 이론 (인간 동기) 에 대한 다양한 정보 출처. 여기에서 자신의 강의 및 워크샵에 사용할 파워 포인트, 비디오, 뉴스 등을 찾을 수 있습니다.
Human Motivation Employee Motivation
Comprehesive presentation on Human / Employee Motivation. Topics: 1. What is motivation? 2. How do needs motivate peo … Overview of Content and Process Motivation Theories Motivation, Needs, Incentives, Goal Setting, Behavior
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[기획연재④] 모티베이션이론(동기부여)
[기획연재순서] ① 모티베이션이론(동기부여) – 회사 성과 올리는 방법 —————————————– [Click] ② 모티베이션이론(동기부여) – 매슬로우의 욕구단계이론 ————————————— [Click] ③ 모티베이션이론(동기부여) – 알더퍼의 ERG이론 ———————————————- [Click] ④ 모티베이션이론(동기부여) – 허즈버그의 2요인 이론 ⑤ 모티베이션이론(동기부여) – 맥클레랜드의 성취동기이론 ————————————- [Click] ⑥ 모티베이션이론(동기부여) – 브룸의 기대이론 ———————————————– [Click] ⑦ 모티베이션이론(동기부여) – 존 아담스의 공정성이론 —————————————- [Click] ⑧ 모티베이션이론(동기부여) – 에드윈 로크의 목표설정이론 ———————————— [Click] ⑨ 모티베이션이론(동기부여) – 스키너의 강화이론 ——————————————— [Click] [기획연재④] 모티베이션이론(동기부여) – 허즈버그의 2요인 이론모티베이션이론의 그 세번째! 바로 허즈버그의 2요인(이요인)이론 입니다.
이 이론을 만드신 분은 프리데릭 허즈버그(F. Herzberg)입니다.
1959년 허즈버그는 203명의 회계전문가와 엔지니어에게 직무와 관련하여 가장 즐고웠고 만족했던 상황과 불만스러웠던 상황에 대해 자세히 설명해달라고 부탁했고, 이를 12회에 걸친 인터뷰를 통해 공통된 점을 발견하였습니다. 그것은 어떤 일반적인 견해와는 달리 인간에게 직무만족을 주는 요인과 직무불만족을 일으키는 요인이 서로 별개의 군을 형성하고 있음을 밝혔습니다.
즉, 무조건 아무 욕구나 충족시키면 사기가 오르는 것이 아니라 어느 욕구를 충족시키느냐에 따라 사기가 오를수도 있고 아무리 충족시켜 주어도 사기가 오르지 않는 욕구가 존재한다는 것을 발견하였습니다.
그리하여 그는 모든 모티베이션 관련된 요인을 동기요인(motivator,만족요인)과 위생요인(hygiene factors, 불만족요인) 으로 분류했습니다.
앞서 말한 욕구단계이론과 ERG이론의 만족,불만족 견해와 차이점은 만족과 불만족에는 서로 다른 요인이 존재한다는 거죠.. 그래서 그 요인들을 개별적으로 보아야한다는 겁니다.
만약 위생요인을 아무리 개선하거나 자극한다고 하여도 동기부여는 일어나지 않으며, 또한 동기요인을 제거하거나 감소시킨다고 하여도 불만족을 유발시키는 것이 아니라는 것입니다.
동기용인는 그 영향력이 동기부여의 정도에 국한되어 있고, 위생요인은 불만족의 정도에 그 영향력이 한정되어 있다는 말입니다.
허즈버그가 제시하고 있는 이론을 그림을 보면 아래와 같습니다.
위에 그림을 보시니까 이해가 빠르시죠.. 위생요인을 유발하는 요인들을 제거하면 불만족을 줄일수 있는 것이고, 동기요인에 해당하는 요인들을 높여주면 만족도가 높아져 회사성과에도 크게 기여한다는 것입니다..
2요인 이론이 조직관리에 시사하는 바를 정리하면
– 위생요인과 동기요인은 그 성격이 근본적으로 다르므로, 어느 한쪽이 아무리 높아져도 다른 한쪽분을 대체시킬 수 없다. 따라서 위생요인 추구현상을 극복하기 위해서는 직무확대나 직무충실화 등을 통해 직무속에 동기요인을 구축하고 구성원들이 위생요인들보다는 동기요인을 추구하도록 교육할 필요가있다. – 동기요인을 직무에서 구축하는 것은 이 이론의 핵심이다. 종업원들이 성취감, 인정감, 자극, 책임감등을 체험할 수 있도록 직무를 재구성하여야 한다. 즉, 동기요인 담당부서에서는 직무확대나 직무충실화 계획 및 실행, 직무보완, 동기요인 육성을 위한 교육과정을 개발하여야 한다. – 동기부여를 위해서는 위생요인을 충족시켜주기보다 동기요인에 중점을 둔 관리가 필요하다. 월급문제, 소음문제, 노동시간문제 또는 사원들 위생문제 등을 잘 개선시키면 파업도 줄고, 결근율, 사고율도 줄겠지만 진정한 노력 상승은 찾기 어렵다. 즉, 동기부여를 위해서는 다양하고 좀 어려운일, 중요성 있는 일을 주고 자율성, 책임감을 부여해야 한다는 뜻이다.
하지만 2요인이론에 대한 비판의 목소리도 있습니다.
첫째로 모두가 상위욕구를 가지고 있다면 동기요인에 의해 동기가 일어나겠지만 하위욕구가 큰 사람도 있다는 것입니다.
이런 사람들에게 고상한 욕구충족만 해준다고 동기가 일어날리 없겠죠?
둘째는 그의 조사방법에 문제가 있는데 표본이 사회적 신분이 보장된 엔지니어나 회계직 사원이라서 상위욕구만 있지 돈이나 위생요인은 구애 안받는 사람들이라는 점입니다. 돈은 불만을 제거햊는 요인으로 나타났지만 사람들 사기를 올라가게 하는 요인으로 작용할수도 있습니다. 가령 저임금의 하위직 노동자들이겠지요..
셋째로는 위생요인과 만족요인은 서로 완연하게 구별되는 것이 아니라 어떤 이유에서 만족요인이 충족되면 위생요인에 대한 욕구가 적어질 수도있다는등의 두 가지 요인 간에 서로 영향관계가 있다는 점입니다.
그럼에도 불구하고 허즈버그가 욕구요인을 두 가지 차원으로 분류한 것은 의미있는 것으로 인정해야 합니다.
월급이나 작업조건보다는 직무충실화, 자율권 부여 등으로 동기를 상승시키라는 것이 이 이론의 핵심입니다.
경영자나 관리자는 이 점을 깨닭으시고 현장에 적용해도 좋으리라 판단되네요…
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이상 2요인 이론에 대해 알아보았구요..
다음으로는 성취동기이론 에 대해 알아보도록 하겠습니다^^
※ 참고문헌
– 경영학원론, 탑북스
– 조직행동, 비엔엠북스
– 경영학의 이해, 생능출판사
키워드에 대한 정보 2 요인 이론
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